Разборка
HR-брендинг в цифровую эпоху : изменений не избежать
« Я
читал отзывы о вашей компании » – одна из самых частых фраз , которую слышит специалист по подборку персонала от соискателей . Сегодня еще до контакта с представителем компании можно составить представление о бизнесе и открытой вакансии . На что же стоит обратить внимание при формировании бренда в эпоху , когда любой факт может стать достоянием общественности буквально в два клика ?
Вместе со сменой поколений , развитием общества и техники меняется и представление о хорошем работодателе . « HR-бренд сегодня – это живое общение с соискателями , настоящие отзывы о работодателе , вовлечение сотрудников , – уверена Елена Русанова , руководитель Консалтингового центра HeadHunter . – Вспомните , как компании участвуют во флешмобах в социальных сетях , подхватывают мемы и шутки . Это вирусный HRбрендинг .
Это накладывает новые требования на работодателей . Работая над брендом , компания задумывается , через какие точки контакта кандидат и сотрудник получает информацию и впечатления о работодателе . Сейчас это могут быть соцсети , чат-боты , а не только карьерные сайты . В этих точках соискатели должны получать только положительные эмоции . Чтобы не упустить ни одну из составляющих , можно составить карту точек контакта кандидата и сотрудника компании . Например , отзывы о компании , сайт , анкета , встреча с интервьюером , встреча с руководителем , обратная связь , кейс / тестовое задание и так далее ».
Маркетинговые инструменты для HR
Чтобы работа с HR-брендом носила системный характер , можно использовать маркетинговые подходы и инструменты .
• Customer journey – карта путешествия клиента – маркетинговая технология , которая упрощает общение с клиентами и делает его более эффективным . Она выглядит как список точек контакта клиента и компании , по которым происходит взаимодействие . Это позволяет оценить всю систему коммуникации с кандидатом и сотрудником , выявить « cлепые зоны » и найти решение .
• NPS – индекс лояльности , который определяет готовность порекомендовать его . Чтобы его измерить , потребителям услуги задают вопрос : « Какова вероятность того , что вы порекомендуете компанию своим друзьям или знакомым ?» Такие исследования помогают выделить амбассадоров вашего бренда , а также потенциальные точки роста – то , что критикуется чаще всего .
• EVP – уникальное ценностное предложение работодателя должно совпадать с ценностями продукта и бренда . Нужно помнить , что любое несоответствие тут же попадает в сеть и становится объектом насмешек .
Что можно сделать уже сегодня ?
Сегодня HR-менеджеры не просто могут , но уже делают :
• Создают карьерные сайты , контент на отраслевых площадках , ведут страницы в социальных сетях , выкладывают видеоролики , организуют мероприятия сами и участвуют во внешних , запускают контекстную и таргетированную рекламу .
• Автоматизируют все , что возможно : внедряют существующие технологии и ищут новые . Уже сейчас можно опубликовать вакансию одной кнопкой на нескольких ресурсах , получать отклики и любую необходимую аналитику , практически не затрачивая усилий . Можно пообщаться с ботом или роботом-оператором , получить всю необходимую информацию и быть приглашенным на собеседование .
• Работают с аналитикой : считают эффективность , продуктивность , воронки , учатся работать с большими данными .
Сейчас действительно интересное время для компаний и HR-специалистов . Только нужно постоянно учиться и держать руку на пульсе .
64 Человек Дела февраль 2018