Человек Дела Киров ЧеловекДела_февраль_КИРОВ_на сайт | Page 37

Ремонт – СанПро Наша главная задача – зайти в головы людей еще до того момента, когда им будет нужен дизайн квартиры или ремонт. Зайти до состояния когни- тивного фильтра, чтобы у каждого кировчанина в голове была четкая схема: «Ремонт – СанПро. Дизайн – СанПро. СанПро – ЧестноДобротноНадежно». Для того, чтобы добиться такого результата, мы ввели в свою работу прог- рамму, систематизирующую и настраивающую бизнес по аналогии с техно- логией Wise. После того, как мы выкристаллизовали свой продукт – дизайн и ремонт квартир, у нас пошел быстрый прирост клиентов, а вместе с тем и рост качества производимых работ, так как на объектах стали работать только профессиональные бригады. Но быстрый рост привел к кризису управленческо-административного аппарата. Например, если раньше все договора писались вручную, и было нормально, что на подготовку бумаг по одному клиенту уходило 30-40 минут рабочего времени, то сейчас такая система стала нерабочей. В первую очередь мы ввели в программное обеспе- чение электронный документооборот, что избавило во многом от человече- ского фактора – не туда отнес, забыл, потерял, неверно заполнил... Клиентский сервис Клиент хочет быть в курсе всего: от чека и качества закупленных мате- риалов до состояния ремонта в данную минуту в его квартире. Для этого мы внедрили SSI_3.0 16+ (суперсистема информирования) через личный ка- бинет на нашем сайте для каждого клиента. Тем самым мы не только сняли все вопросы по качеству и открытости, мы максимально повысили сервис для клиента, а это гарантия постоянног о положительного сарафанного радио. Полная автоматизация Мы поставили задачу автоматизировать полностью все: персонал, продвижение, финансы, производство и качество. И как следствие, выйти на управление и расширение. Мы собрали воронку продаж, чтобы учи- тывать, из каких каналов идут клиенты, чтобы самые работающие про- плачивать, неработающие – исключить. Дальше дошли до фондирования. В итоге все, что мы делаем, сейчас работает в одной программе. Во время реализации программного комплекса мы четко поняли, как распределяют- Клиент хочет быть в курсе всего: от чека и качества материалов до состояния ремонта в данную минуту в его квартире #ЧестноДобротноНадежно Киров, ул.Труда, 71 (ТЦ «СтройРемо», 2 этаж), тел.: [phone] [email protected] sanpro43.ru, vk.com\sanpro43 ИП Печенкин А.А. ОГРНИП 314434518200087 Когда ваш бизнес работает в системной программе, вы можете контролировать процессы из любой точки мира, например из кофейни «Шоколадница». ся финансы в компании. Но самым поразительным было то, что структура программы, как матрица, начала создавать структуру фирмы. В разрезе мы можем получить отчеты по тому или иному направлению и не от челове- ка, а от программы. Благодаря этой целостной системе в четкой программе мы имеем возможность масштабировать бизнес. Для ведения бизнеса – это освобождение от бумажной волокиты, лишнего персонала, структурирова- ние и наглядность всех процессов. Для клиента – это высокий сервис, макси- мально качественный продукт на выходе и гарантии. Тем самым мы добива- емся очень важного результата: каждый клиент возвращается к нам снова. 33