Человек Дела Киров ЧеловекДела_февраль_КИРОВ_на сайт | Page 29

UDS Game – система лояльности для
удержания постоянных и привлечения новых клиентов
Виктор Щекотов, руководитель
компании «Имидж Мастер», рассказывает, какие задачи решает UDS GAME
в бизнесе и о возможности попробовать в работе программу совершенно бесплатно.
Виктор Викторович, что дает программа UDS GAME (16+) пред-
принимателю?
– CRM система и мобильное приложение UDS Game Admin
позволяет получать информацию о работе вашей компании,
а также эффективно оптимизировать сервис и коммуникацию
с клиентами. Перечислю те задачи, которые я решил в своем
бизнесе, возможно, для вас они тоже актуальны:
• Какую CRM применить, кто и какие данные будет вносить
в систему
• Где хранить эту базу и, самое главное, как защитить.
• Какую бонусную систему или систему лояльности применить,
чтобы удержать постоянных и привлечь новых клиентов.
• Что противопоставить федеральным интернет-магазинам.
• Как быстро и гарантированно информировать клиента об ак-
циях и других мероприятиях.
• Через какие каналы поддерживать коммуникацию с клиен-
том.
• Какая альтернатива SMS-рассылке.
• Как собирать объективные отзывы клиентов.
• Каким образом повысить качество обслуживания и контро-
лировать работу персонала, который напрямую контактирует
с клиентом.
• Выяснить, каких знаний не хватает тому или другому сотруд-
нику.
• Как мотивировать клиентов рассказывать о наших продуктах
и услугах
• Рекомендуют ли нашу ко мпанию, а если рекомендуют,
то кого и как отблагодарить за рекомендацию.
Все эти вопросы и ряд других я закрыл одним инструментом.
Действительно ли система улучшает сервис компании?
– Конечно, после того, как клиент получил услугу или товар,
появляется окно «Оцените услугу». У покупателя есть возмож-
ность оценить сервис, он делает это откровенно, ведь сотрудник
не видит его отзыв. Это сообщение напрямую попадает к руко-
водителю. В результате мы понимаем, каких знаний не хватает
у сотрудника по обслуживанию или по продукту, и мы готовим
необходимое обучение персонала. Если вы до сих пор исполь-
зуете пластиковые скидочные карты, то UDS GAME – идеальная
возможность убрать затраты на их изготовление, избавить
клиента от необходимости носить карту с собой. Наверняка вы
сталкивались с ситуацией, когда из-за отсутствия нужной карты
вам отказывали в скидке. Как эта ситуация сказалась на вашей
лояльности к этой компании?
Как защищена база клиентов?
– Это облачное решение. Доступ ко всем функциям есть только
у владельца, он сам дает ограниченные права своим сотрудни-
кам. Скопировать не получится.
Сейчас у каждого предпринимателя появилась возможность
оценить систему бесплатно, верно?
– Да. Компания пошла навстречу предпринимателям, чтобы вла-
делец бизнеса смог оценить функционал системы и принять взве-
шенное решение. Сейчас в доступе появилась бесплатная обзорная
версия, которая будет полезна как начинающему бизнесу, так
и крупным компаниям. Вы можете уже в этом приложении оцифро-
вать свою клиентскую базу, оценить функционал и понять, необхо-
димо ли приобрести вашей компании этот инструмент. Приложение
предоставляется бессрочно, но часть функционала неактивна.
Что требуется для внесения компании в приложение?
– Все очень просто. Согласовываем время и место, наш сотруд-
ник подъедет и поможет вам это сделать, для этого требуется от 10
до 30 минут. Также владелец может это сделать самостоятельно.
Для этого надо позвонить или отправить в любом мессенджере за-
прос «Хочу бесплатно» на телефон [phone]. В ответном со-
общении вы получите ссылку на регистрацию и видеоинструкцию.
При возникновении затруднений наш сотрудник вам поможет.
Это визитка и дисконтная карта вашей компании в телефоне
вашего клиента. Это оцифровка самой эффективной рекламы «са-
рафанного радио». Отблагодарите своих клиентов за рекомендации.
Ну или в крайнем случае теперь вы знаете об инструменте, которым
могут воспользоваться ваши конкуренты в ближайшее время.
UDSGAME.COM
UDSGAMEPARTNER.RU
 [phone]
25