Дмитрий Гутницкий Выйти из шума и сумрака
Сооснователь digital-агентства Molinos рассказал ЧД о том , как технологии помогают мозгу принимать решения , где грань между пользой и манипуляцией и какие элементы нужно собирать вокруг бренда
Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой
До чего дошли технологии в области изучения мозга и его возможностей ? Человек уже многое знает о мозге . О том , как он работает , что может , в чем заблуждается . Вот у нас в офисе висит карта когнитивных искажений , возможных иллюзий , путающих наш мозг . Если просто записать названия этих эффектов и феноменов , получится листов на пять . Дэниел Канеман , нобелевский лауреат , экономист , исследовал направление экономики на стыке психологии и когнитивистики . Он показал , что при совершении каких-либо действий человек принимает иррациональные решения . Вся экономическая теория , существовавшая до этого , строилась на предположении , что разумный человек со свободной волей понимает , что ему выгодно , и принимает разумные , рациональные решения . Оказалось , все совсем не так . И в лучшем случае человек в состоянии принять рациональные и взвешенные решения только при известной доле напряжения . Но большинство людей физически не в состоянии осознанно решать и делать .
Половина из нас действуют наугад , вторая половина – по наитию , по ощущениям , эмоционально : волна захлестнула … и пошел купил . Зачем купил ? Почему купил ? Как вернуть ? Это первая группа проблем , с которыми работают исследователи .
Вторая ? Вторая группа – это проблема выбора , отсутствия наработанного с детства навыка поиска и принятия решений . Человек плохо делает выбор , когда нужно выбрать из множества . Он путается , и в этот момент вступают в силу всевозможные эффекты – искажения . Например , вместо того чтобы на бумажке записать , что , где , сколько , и сравнить циферки , как выгоднее , человек действует по схеме « выбираю знакомое ». Где регалий больше , там и выберу , о чем слышал , туда и пойду , то и куплю .
Известны психологические эксперименты , в ходе которых выясняли , что на степень доверия студентов к информации влияют рост и внешний вид лектора . Высокий мужчина кажется солиднее , серьезнее , авторитетнее , чем низкорослый , хотя они произносили одинаковый текст . Казалось бы , рост никак не связан со значимостью и содержанием сообщения , но этот фактор заметно повлиял на восприятие .
Пока мы поняли , что наши решения иррациональны и нам сложно выбирать . Но если мы в состоянии исследовать эту область , значит , можем найти и ключи к ней ? Да , на сегодняшний день существуют продуманные , отработанные технические решения , которые позволяют влиять на действия людей и их выбор на подсознательном уровне . Эффективность этих технологических решений доказана . Она видна : сегодня сделали – завтра результат .
То есть эти решения можно применять в бизнесе ? Можно и нужно . За последние 15 лет произошли кардинальные изменения в технологиях . Мы научились в режиме реального времени отслеживать активность головного мозга . Какая конкретная зона на что реагирует , и как это происходит . Научились мониторить движение глаз и следить за тем , что и как они видят . И теперь это делают не огромные многомиллионные устройства , а вполне себе гуманных денег стоящие аппараты . Они доступны не только в исследовательских центрах или больших университетах и лабораториях , но в частной жизни и бизнес-среде .
Кроме того , человечество накопило неплохую базу знаний , которая помогает верно интерпретировать результаты , понять , куда их можно приложить . Например ,
39