Человек Дела Киров chelovek_dela_may_2018_KIROV_на сайт(1)

прямая речь Александр Савкин, директор Института коучинга, соавтор книги «Коучинг по-русски – смелость желать» Конфликты, которые прорастают в сотрудничество П роблема конфликтов в организациях извечна – от- крыты они или скрыты. Более того, я сам привер- жен мысли, что, если в компании нет конфликтов, она мертва. И я бы ставил вопрос не «как их избе- жать?», а «как извлечь из них максимальную пользу?» Но, к сожалению, даже когда люди обучаются правилам взаимодействия в конфликтах, полученные ими инструмен- ты дают сбои. А иногда приводят к еще большему обостре- нию ситуации. Вот человек, согласно технологии работы с конфликтами, проговаривает свою позицию другому, опираясь на факты, эмоционально не окрашивая сказанное, без интерпретаций, честно называя причины: «Да, я не выполнил наши договорен- ности, не выдержал сроки». Вот обозначает, как бы он хо- тел в будущем видеть взаимо- действие со своим партнером, создает договоренности и так далее. Говорит безупречно, все по правилам. Но, почему-то именно это идеальное проговаривание не редко еще больше усугу- бляет конфликт. Возникает мощное напряжение между говорящими и сожаление о том, что вообще начали обсуждать «эту» тему. Попутно у оппо- нентов появляется мысль: «Технология не работает, лучше по старинке». Возникает вопрос: «А чего не хватает, чтобы конфликты разрешались с ощущением радости, с желанием продолжить сотрудничество?». Недавно я модерировал конфликт между двумя руко во- дителями (назовем их Михаил и Василий) одной компании. Это был давнишний спор, но, как часто это бывает, проявил- ся он на сессии организационного развития. И с согласия сторон я стал его модерировать в присутствие остальных участников сессии. Михаил признался, что, когда Василий при попытках ре- шать конфликты часто срывается на него в крик, его это раздра- жает и злит настолько, что хочется разорвать с ним отношения – как по бизнесу, так и в личном плане. На что Василий, в своей привычной агрессивной манере удивленно ответил Михаилу: «Да я не агрессивен! Чего ты выдумываешь? Вот прямо сейчас говорю с тобой нормально! Это твоя проблема!» В группе нервно засмеялись… Я обратил на это внимание Василия. И тот, впервые услышав реакцию коллег, будто очнулся. Он вдруг по- нял, что прямо сейчас, сам того не желая, нападал на Михаила, не имея на это собственного, осознанного решения! После небольшой паузы Василий признался коллегам: «Ребят, я не знаю, что с этим делать. Я от этого страдаю, и страдает моя семья. Я пытаюсь как-то сгладить свои гневные реакции, но снова и снова срываюсь». И это было сказано не с позиции: «Да, я такой, меня тут все боятся», а с позиции ранимости и уязвимости: «Я ничего не могу с этим поделать». После этих слов команду было не узнать. Глаза участни- ков потеплели, с лиц ушло напряжение, появился румянец, дыхание у всех стало размеренным, глубоким. И именно из этого состояния теплоты появилось принятие Василия таким, какой он есть – вместе с его сильными сторонами и его сложностями. Недоста- ющим элементом в решении ряда конфликтов является способность и готовность быть уязвимым! Что возмож- но только тогда, когда в ко- манде существует доверие. Снимая доспехи и обнажая свою уязвимость, человек дает разрешение, возможность своему оппоненту быть человеком, а не суперменом. Запускается цепная реак- ция права быть не идеальным, быть разным – и сильным, и слабым, и недостаточно хорошим. Право быть настоящим. А это в свою очередь укрепляет доверие и доверительные взаимоотношения в команде. Кроме того, разрешение на не- идеальность целительно, потому что высвобождаются силы, затрачиваемые на бесконечные защиты, которые теперь можно направить на личностное развитие. И напоследок, три простых, но крайне важных условия, при которых уязвимость будет на самом деле «вычищать» отношения от конфликтов на 100%. Первое: если ваш оппо- нент признается в своих слабостях, не нужно его «лечить» словами: «У тебя все получится, мы в тебя верим!». Или да- вать советы, что с этим делать. Второе: искренне расскажите, как на вас в этот момент влияет уязвимость другого. И тре- тье: приведите примеры из своей жизни, где вы также были уязвимы, и что вы при этом переживали. Чтобы ваш партнер понимал, что его поведение и чувства нормальны. Разрешение на неидеальность целительно, потому что высвобождаются силы, затрачиваемые на защиту 49

Человек Дела Киров chelovek_dela_may_2018_KIROV_на сайт(1) | Page 53