Человек Дела Астрахань №06 (24) - декабрь 2017 | Page 99

HR-брендинг
в цифровую эпоху:
изменений не избежать
Маркетинговые инструменты для HR
«Я
читал отзывы о вашей компании» –
одна из самых частых фраз, которую
слышит специалист по подборку
персонала от соискателей. Сегодня еще
до контакта с представителем компа-
нии можно составить представление о бизнесе и открытой
вакансии. На что же стоит обратить внимание при фор-
мировании бренда в эпоху, когда любой факт может стать
достоянием общественности буквально в два клика?
Вместе со сменой поколений, развитием общества
и техники меняется и представление о хорошем работо-
дателе. «HR-бренд сегодня – это живое общение с соис-
кателями, настоящие отзывы о работодателе, вовлечение
сотрудников, – уверена Елена Русанова, руководитель
Консалтингового центра HeadHunter. – Вспомните,
как компании участвуют во флешмобах в социальных
сетях, подхватывают мемы и шутки. Это вирусный HR-
брендинг.
Это накладывает новые требования на работода-
телей. Работая над брендом, компания задумывается,
через какие точки контакта кандидат и сотрудник полу-
чает информацию и впечатления о работодателе. Сейчас
это могут быть соцсети, чат-боты, а не только карьерные
сайты. В этих точках соискатели должны получать толь-
ко положительные эмоции. Чтобы не упустить ни одну
из составляющих, можно составить карту точек контакта
кандидата и сотрудника компании. Например, отзы-
вы о компании, сайт, анкета, встреча с интервьюером,
встреча с руководителем, обратная связь, кейс/тестовое
задание и так далее».
Чтобы работа с HR-брендом носила системный
характер, можно использовать маркетинговые подходы
и инструменты.
• Customer journey – карта путешествия клиента –
маркетинговая технология, которая упрощает обще-
ние с клиентами и делает его более эффективным.
Она выглядит как список точек контакта клиента
и компании, по которым происходит взаимодействие.
Это позволяет оценить всю систему коммуникации
с кандидатом и сотрудником, выявить «cлепые зоны»
и найти решение.
• NPS – индекс лояльности, который определяет готов-
ность порекомендовать его. Чтобы его измерить,
потребителям услуги задают вопрос: «Какова вероят-
ность того, что вы порекомендуете компанию своим
друзьям или знакомым?» Такие исследования помога-
ют выделить амбассадоров вашего бренда, а также
потенциальные точки роста – то, что критикуется
чаще всего.
• EVP – уникальное ценностное предложение рабо-
тодателя должно совпадать с ценностями продукта
и бренда. Нужно помнить, что любое несоответствие
тут же попадает в сеть и становится объектом насме-
шек.
Что можно сделать уже сегодня?
Сегодня HR-менеджеры не просто могут, но уже делают:
• Создают карьерные сайты, контент на отраслевых
площадках, ведут страницы в социальных сетях,