Пользователей соцсетей активно интересует местная тематика . Это наиболее востребованный контент
е-Люди
Г Л А В Н А Я Т Е М А
Тогда к большинству политиков стало приходить понимание , что избиратель уже давно активен в социальных сетях , и там с ним можно и нужно эффективно взаимодействовать . Правда , при этом непонятно , с чего начать , ведь SMM-специалисты из сферы бизнеса не дают нужных результатов в политическом SMM .
Эффект вакуума как результат бездействия
Политический маркетинг отличается от коммерческого всем : контентом , формой подачи материалов , способами взаимодействия с подписчиками . И хотя сейчас есть много различных курсов по работе с соцсетями для бизнеса , успешные примеры ведения ленты политиков можно пересчитать по пальцам .
Основная трудность здесь состоит в непонимании самого избирателя , его интересов и мотивации . Избирателя интересует , что происходит в его области , городе , районе , на его улице , то есть региональная повестка дня . Но когда он задает свои вопросы , ответов на них в соцсетях не находит . Со стороны местной власти этот процесс выглядит и вовсе односторонне : они привыкли предоставлять жителям информацию о происходящем без возможности комментирования . В результате : нет диалога , нет ответов на вопросы , власть не знает , о чем думают жители , и не может оперативно отреагировать на потенциальные угрозы . Избиратели также не знают , что планирует делать власть . В этом информационном вакууме естественно формируется мощная атмосфера негативного отношения ко всем политикам : и местным , и федеральным . А оппозиционеры подхватывают и раздувают этот негатив в соцсетях .
Основные тренды , которые демонстрируют избиратели в соцсетях :
1 . Тема политики перешла в запросах Яндекса с 3-го на 1-е место , по данным Яндекса за 2016 год . Аналитики связывают это с интересом к американским выборам , выборам в Госдуму и президентским выборам 2018 года в РФ .
2 . Пользователей соцсетей активно интересует местная тематика . Наиболее востребованный контент рассказывает о местных проблемах .
3 . Политическая оппозиция начала работать с новой аудиторией – молодежью ( до 25 лет ). Эта тенденция вызывает беспокойство , так как у молодых людей часто отсутствует критическое мышление , и они подвержены примитивным манипуляциям .
Примеры успешного диалога местных властей со своим избирателем все же есть :
• Живая и позитивная группа « Евпатория :: Сегодня » в ФБ . Администратор группы , общественник Валерий Горкин филигранно модерировал сложные темы городской жизни , переводил выбросы негатива в рабочее русло и активно привлекал к обсуждению главу городской администрации Андрея Филонова . Я предложил провести эксперимент : организовать встречу подписчиков группы и мэра с трансляцией мероприятия в группу . Надо сказать , что Андрей Филонов и сам очень активно общается с горожанами через соцсети , так что он это начинание поддержал . Так вот , прямо на первой встрече в прямом эфире со стороны активных жителей
Пользователей соцсетей активно интересует местная тематика . Это наиболее востребованный контент
было задано более 300 вопросов , встреча длилась более трех часов , аудитория прямого эфира в группе составила более 3000 человек – это больше , чем обычно набирали местные передачи на ТВ , а общее количество просмотров – еще несколько десятков тысяч человек . И это при том , что все население Евпатории составляет 106 тысяч человек . Вывод : жители нуждаются в прямом диалоге с властью , у них есть огромный интерес к тому , что происходит в городе и области . Местным политикам надо это учитывать и активнее включаться в прямой диалог .
• Президент Тувы Шолбан Кара-оол в ВК имеет самый большой охват аудитории среди всех местных политиков в соцсетях – около 30 % от всей аудитории ВК в Туве . При этом более четверти подписчиков Президента Тувы – моложе 25 лет . Для сравнения , большинство политиков имеют охват ниже 0,01 % аудиторий в ВК и в ФБ в своем регионе и городе . Если посмотреть ленту Кара-оола , то это просто Голливуд какой-то ! Лесные пожары – он в гуще леса , тушит . Зимой федеральную трассу замело – он уже на трассе в штабе руководит работами . Лента ежедневно обновляется по несколько раз . И судя по всему , местные жители в основном все из ВК и узнают – там быстрее распространяется информация . Простые граждане пишут главе Тувы письма , комментарии , вопросы задают , и он отвечает . Не блокирует комментарии , как часто можно видеть , а работает с ними , ведет диалог , объясняет свою позицию , делится планами по решению текущих задач . В результате у жителей есть ясная картина происходящего и понимание , что они не остались один на один со своими проблемами . Вывод : общение должно быть диалоговым . « Витрины » в соцсетях уже не устраивают избирателя .
Правила работы с избирателем в « цифре »
• Работа с избирателями в интернете сейчас гораздо эффективнее и требует меньше ресурсов , чем работа « в поле », благодаря специализированным автоматическим интернет-инструментам . Традиционные методы агитации сильно проигрывают как по стоимости , так и по прозрачности статистики и по оценке эффективности рекламы .
• Следите за информационным окружением – что пишут о вас и конкурентах , что видит избиратель и федеральная власть в поисковой выдаче . Если результаты выдачи не устраивают – займитесь своей сетевой репутацией немедленно . Завтра заниматься репутацией в сети будет сложнее , дольше и дороже .
• Вход в соцсети должен быть гармоничным : активным , искренним , диалоговым . Не делайте из аккаунтов « витрины » успехов и достижений . Научитесь работать с негативом .
• « Википедия » – очень мощный инструмент подачи информации о политике или руководителе города , о самом городе и его жителях , о достопримечательностях региона . Создайте статьи о себе или регионе , отредактируйте существующие .
• Политический контент имеет принципиальные отличия от коммерческого контента в социальных сетях и интернете , поэтому использование обычных SMM-щиков ( не SMM-политологов ) в работе над аккаунтами политиков дает отрицательный эффект .
62 Человек Дела декабрь 2017