Посетитель , на которого вы потратили рекламные средства , готов ждать пару минут ! После чего он может никогда не вернуться
Видимо , люди не изменились , но увеличились возможности по коммуникациям с ними . Недостаточно работать только с одним каналом рекламы , чтобы охватить всю аудиторию . Необходимо быть всегда на волне , понимать своего клиента и общаться с ним .
Обилие способов коммуникации сделало скорость и простоту коммуникаций необходимостью . Далеко не всегда аудитория готова прыгать с одного канала связи на другой ради покупки услуги или товара . Да и зачем ? Продавать можно в любом мессенджере . Пока ваши менеджеры пишут в ФБ « напишите нам на почту », вы теряете от 20 до 60 % клиентов . Никогда не поздно заглянуть в справочную информацию и узнать о том , каким функционалом обладает канал связи . Вполне вероятно , вы сможете продавать и принимать оплату прямо там , не заставляя покупателя заходить для этого на сайт . Упрощая коммуникации , вы уменьшаете шансы на отказ .
Сколько времени внимание к лиду будет привязано к вашему продукту , пока человек ждет от вас ответа ? Не дольше пары минут ! После чего посетитель , на которого были потрачены рекламные средства , может никогда не вернуться либо попросту не ответить на сообщение наконец вышедшего на связь менеджера .
Чем больше каналов работы с аудиторией , тем сложнее оценить конверсию каждого канала отдельно . Далеко не все товары и услуги покупаются спонтанно , а значит , потенциальный клиент будет возвращаться раз за разом : сегодня сработал ретаргетинг , завтра это будет пост в Инстаграме с геолокацией . Не используя инструменты для оценки ценности присутствия , можно лишиться серьезной доли продаж .
Самое проблемное , что найти причину просадки окажется крайне сложно . Сколько раз надо человеку увидеть информацию , чтобы сделать покупку ? С какого шага можно практически наверняка сказать , что это уже ваш клиент ? Это та самая « воронка продаж », о которой вы так много слышали и не могли понять , что же это за зверь .
Для малого бизнеса скорость ответа в течение пары минут периодически если не невозможна , то настойчиво стремится к этому . Об этом вам пишет Фейсбук на вашей странице , об этом вам напоминает статистика из чата обратной связи на сайте . Но и для этой проблемы найдется решение .
Посетитель , на которого вы потратили рекламные средства , готов ждать пару минут ! После чего он может никогда не вернуться
Для звонков существуют виртуальные АТС с возможностью создания сценариев . Составьте скрипт вопросов и ответов , постройте несколько сценариев процесса заказа по телефону и « подружите » их . Возможно , вы не решите проблему клиента , но выиграете драгоценное время , необходимое менеджеру , чтобы выйти на связь с клиентом .
Стоит на сайте чат быстрой связи ? В первую очередь убедитесь , что он не закрывает собой весь экран мобильного . Настройте шаблоны сообщений и автоответов . Не существует такого бизнеса , в котором нет стандартных вопросов и понятных ответов на них .
Клиенты приходят к вам на сайт из раза в раз ? Узнавайте их . Персонализированные скидки и индивидуальные предложения могут стать решающими в вопросе : купить или не купить . Напомните , какой товар смотрел клиент , а если он уже оставлял на сайте свою почту , не заставляйте ее вводить еще раз : « Здравствуйте , Михаил . Вы недавно интересовались телефоном , и сегодня у нас специально для вас скидка 10 %».
Не отправляйте всем клиентам одно и то же письмо о скидке или акции . Разбейте подписчиков рассылки на группы , предлагайте им скидки на максимально релевантные товары . Не забывайте о датах покупок , днях рождения и прочих важных событиях . Создавайте отношения с клиентом , но не засыпайте его горой спама .
Коммуникации делают жизнь людей быстрее и не оставляют времени на то , чтобы в десятый раз заполнить 20 полей , из которых вам действительно нужны максимум пять . Совсем без полей и форм не обойтись , но упростив их , вы значительно уменьшите количество покинутых корзин на сайте . Создав удобный сервис , вы в несколько раз увеличите конверсию .
Удобство – это тот тренд , что будет актуален всегда . И « цифра » его позиции только упрочивает .
GOODSELLUS — это агентство интернет-технологий , которое активно аутсорсит заказы российских seo-студий и работает с прямыми заказчиками из России , Западной Европы и США , в частности сотрудничает с инди-разработчиками и издателями компьютерных игр . Компания работает в трёх основных направлениях : веб-разработка сайтов , сервисов , компонентов , техническая поддержка и продвижение ( SEO , SMM и PR ). В компании 27 сотрудников , все работают удаленно из России , Украины и Испании .
59