Многие мессенджеры сейчас идут по пути реализации внутри своего интерфейса сразу множества сервисов : коммуникация , переводы платежей , онлайн-банк , заказ еды , вызов такси
е-Люди
Г Л А В Н А Я Т Е М А муникаций . В частности , такие задачи и решают специализированные службы доставки контента . Банку удобно подключиться к сервису и быстро все запустить , чем придумать , разработать , купить что-то на стороне , а потом постоянно поддерживать , переписывать , адаптировать к меняющимся правилам операторов и мессенджеров .
Как вы считаете , на вашем рынке , в вашей отрасли , как долго продержится потребность в таком донесении информации до конечного потребителя ? На мой взгляд , коммуникация с конечными потребителями будет существовать всегда , другой вопрос – какие каналы будут популярны . Как мы видим , все началось с смс и мэйлов , сейчас продолжается в мобильных технологиях , мессенджерах , интернете . Дополнительно к коммуникациям мы идем в сторону big data . Уже есть достаточно ресурсов , чтобы анализировать информацию о пользователях и на основании этого предлагать клиентам сервисы , не связанные с коммуникацией . Например , есть сервис по верификации пользователей на основании данных сотовых операторов , которые уже не коммуницируют с конечным клиентом напрямую , но позволяют обеспечивать безопасность транзакций . Это сервис Mobile Identity ( Верификация базы данных ), который используется одной международной платежной системой .
Как это работает : пользователь регистрируется на сайте платежной системы , заполняет анкету ( ФИО , город , паспортные данные , телефон , адрес и др .). Далее происходит подтверждение номера телефона пользователя через одноразовый пароль . Когда номер подтвержден , платежная система отправляет сотовому оператору запрос : совпадают ли регистрационные данные , введенные на сайте , с регистрационными данными , которые хранятся у оператора по указанному мобильному номеру ? Оператор отправляет ответ : совпадает или не совпадает . Если данные не совпадают – следует провести дополнительную проверку , например , запросить сканы документов . Это сокращает риск мошенничества при отправке и получении денежных переводов .
Операторы видят , что A2P-трафик растет , и задумываются над тем , как его лучше монетизировать . Мы в свою очередь предлагаем решение sGate , которое помогает операторам фильтровать смс-трафик , блокировать спам и сообщения , которые идут по серым каналам .
И конечно же , думаю , наше ближайшее будущее – это анализ информации и обработка данных для предоставления заинтересованным компаниям .
Какие тренды правят рынком сейчас ?
Самый очевидный тренд – все больше людей уходит от смс к мессенджерам , это дешевле , быстрее , более интерактивно .
Многие мессенджеры сейчас идут по пути реализации внутри своего интерфейса сразу множества сервисов : коммуникация , переводы платежей , онлайн-банк , заказ еды , вызов такси
Второе решение рынка – упор на мультиканальные коммуникации . Не мы решаем , как доставить сообщения , мы ориентируется на потребителя , через какой канал ему удобнее взаимодействовать с бизнесом .
Третье – это различные варианты сценариев коммуникаций : например , когда человек уехал за границу , а у него происходят какие-то операции с банковским счетом , то сообщения о безопасности будут отправляться ему по всем каналам . Главное – до человека достучаться .
К слову , о мультиканальности . Всех мобильных приложений не установишь , куча мессенджеров тоже раздражает . Как-то решается эта проблема потребителя ? Вы имеете в виду один интерфейс к разным мессенджерам или разные услуги внутри одного мессенджера ? С первым пока сложно , никто не захочет отдавать аудиторию . А вот со вторым интереснее : многие мессенджеры сейчас идут по пути реализации внутри своего интерфейса сразу множества сервисов , это не только коммуникация , но и переводы платежей , доступ в онлайн-банк , заказ еды , вызов такси . Это реализуется через ботов , которые любой бизнес может разработать для своих клиентов на базе инструментов любого мессенджера . Бот – простой алгоритм с набором команд , из которых пользователь выбирает нужную и совершает целевое действие . Ограничение в том , что не все бизнесы готовы разрабатывать ботов . Далеко не каждый банк решит создать бота для фейсбук-мессенджера . Зато мессенджеры позволяют заказать такси , выбрать еду . Боты эти достаточно интерактивные .
В Китае огромной популярностью пользуется приложение WeChat . Это самый прогрессивный чат , в котором происходит общение с друзьями , с брендами , переводы денег , покупка товаров . Это единый интерфейс , который дает доступ практически ко всему . Такое приложение имеет большое будущее , и другие мессенджеры тоже на это ориентируются .
INFOBIP – частная компания со штаб-квартирой в Лондоне . Основана в 2006 году как стартап . В настоящий момент в компании работает более 1000 сотрудников в 40 + странах . Главные региональные представительства : Ванкувер , Сан-Паулу , Буэнос-Айрес , Париж , Москва , Куала-Лумпур , Йоханнесбург , Лагос , Стокгольм , Мумбаи и Дубай . Infobip предоставляет коммуникационную платформу как сервис ( CPaaS ). Клиенты : более 150 банков на четырех континентах , все основные мессенджеры и социальные сети , а также бренды , ритейлеры , площадки для e-commerce , IT-компании , разработчики . Infobip в цифрах : 7 миллиардов сообщений каждый месяц ; более 400 прямых партнеров-операторов ; более 50 представительств по всему миру ; 190 стран , покрытие в 800 + сетях ; девять дата-центров ; семь научно-исследовательских центров .
56 Человек Дела декабрь 2017