Опыт быть услышанным и слышать других формирует в группе новые ценности
Прямая речь
Александр Савкин , директор Института коучинга , соавтор книги « Коучинг по-русски – смелость желать »
КАК РОЖДАЮТСЯ УНИКАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В КОМАНДЕ , ИЛИ ПУТЬ В СТРАНУ ЭЛЬДОРАДО
Все говорят про синергию . Вы считаете , что два плюс два равно четыре ? Нет , два плюс два равно пять , шесть , семь , а самые продвинутые говорят , что восемь . Как найти уникальное решение , как найти новую бизнес-модель , « голубой океан »? Если вам предоставлена команда и три часа времени , вы готовы создать синергетический эффект ? Чтобы прийти в страну Эльдорадо , нужно взять правильное направление .
Любая группа людей , собравшаяся для решения нестандартной задачи , проходит путь от « замороженного » состояния до саморазвивающейся команды при определенных действиях ведущего или организатора встречи , будь то обычное совещание или сессия организационного развития .
Недоверие и его признаки
Как правило , в самом начале люди проявляют скепсис и недоверие . В воздухе витают мысли участников : « Это все равно не будет работать » или « Ну , давайте , поиграем в ваши игрушки ». Царит напряженное молчание .
Постепенно из группы выделяются один-два смельчака , которые пытаются прощупать почву и начинают говорить . Задача ведущего на этом этапе поддержать их и показать , что здесь безопасное пространство и можно спокойно выражать свои мысли .
Ведущий позволяет проявиться самым слабым голосам
Затем и другие участники пытаются понемногу говорить , но в их речи много хитросплетений и « воды » или , наоборот , много « правильных » мыслей . Все это норма групповой динамики .
Постепенно группа разогревается , и на этом фоне ктото начинает говорить очень хитро – так , чтобы при случае можно было от этого откреститься , сказав : « Я не это имел в виду » или « Вы меня неправильно поняли ». И это нужно воспринимать как проявление ценных зачатков Правды .
Ведущий , заботясь об уровне доверия , следит за тем , чтобы не было никакого осуждения высказываний участников . Если этот процесс проходит благополучно , обязательно появится « Александр Матросов », который ,
Опыт быть услышанным и слышать других формирует в группе новые ценности
как в последний раз , краснея и бледнея , выкрикивает то , что у него накипело , потому что эмоции переполняют . Он еще не надеется быть услышанным , но это уже точечный опыт рождения Правды в группе .
Дальше ведущий помогает участникам говорить не вообще , не « в воздух », а так , чтобы выстраивать взаимодействие друг с другом . Опираясь на правила , установленные в группе , участники начинают сами создавать пространство доверия .
Это важный этап , на котором участник не просто высказывается , а берет на себя ответственность за то , чтобы его поняли . Помогают уточняющие вопросы : « Как ты слышишь то , что я говорю ?» или « Как это для тебя ?». Этот опыт быть услышанным и слышать других формирует в группе новые ценности , которые помогают учитывать мнения и позиции разных сторон и приветствовать многообразие .
А дальше происходит удивительная вещь – появляется больше тишины , и люди начинают вслушиваться в себя . Так возникает второй фокус внимания : человек не только делает усилие услышать другого и понять его позицию , но параллельно старается слышать себя и осознавать свою точку зрения . Более того , он позволяет своей позиции динамично меняться в процессе этого контакта . Как сказал один из участников подобной группы : « Меня уже нет – я растворился в этих людях , сохранив свою индивидуальность ».
Рождение Правды , и только сейчас – начало работы
И только на этапе , когда все участники находятся в полном и чистом контакте с группой и задачей , может родиться мощное решение , авторство которого принадлежит всей группе целиком , а не отдельным ее участникам .
Таким образом , « красивое » решение общей задачи появляется только в условиях полного доверия в группе , когда каждый уверен , что его интересы учтены , – его не подставят , не воспользуются его слабыми сторонами и ошибками , его услышат и учтут . И особая ответственность лежит на плечах ведущего группы , будь то внешний консультант или внутренний руководитель , который , только обладая определенными компетенциями , может привести группу в « страну Эльдорадо ».
47