Человек Дела Астрахань №05 (23) - ноябрь 2017

можно было сделать лучше, моя обязанность как руко- водителя пригласить сотрудника и поделиться с ним ин- формацией, принципами, знаниями, которые позволяют делать лучше. Уважение к себе, любовь к людям – вот рабочие прин- ципы, а не ментальность. Если человек появился на свет, то он должен за свое время успеть максимально много сделать полезного для общества, для людей, которые его окружают, – в этом любовь. Эту привычку надо развивать. Осознанное лидерство? С руководителя все начинается, на нем все за- мыкается. Злейший враг лидера – это нецелостность. Если руководитель говорит «идем туда», а сам идет не туда, говорит «я буду платить за это», а платит за другое или вообще не платит… Сотрудник видит нецелостность, у него возникает недоверие. Он так же начинает относиться к работе. И дальше по цепоч- ке: беспомощность, инфантилизм, желание скидывать ответственность с себя на других. И ответственность за то, что происходит в компании, на руководителе. Уборщица плохо пол помыла – ответственность руково- дителя за это как минимум 51%. Это он такое объявле- ние дал, собеседование так провел, испытательный срок так согласовал, сотрудника в компанию принял, зарпла- ту ему платит – это все руководитель. И плохо помытый пол – результат его труда. Здесь уместна метафора. У крестьянина на поле всего три колоска выросли. Вы его спрашиваете: ты зерно-то каче- ственное покупал? – Я не смотрел. А качественно засеивал? – Да бросил горстку. А когда засуха была, поливал? – Нет, я вообще уехал, надо было поливать, что ли? Если ты всего этого не делал, да еще и толком урожай не собрал, в муку не перемолол, то стоять перед столом и думать, почему на нем хлеб не лежит, глупо. Как на фоне клиентолюбия не вырастить потребителей- экстремистов? Совет: а) не драматизировать, б) терпеть, в) резервировать деньги на развитие, г) эво- люционировать. Еще один момент в пику. Сейчас говорят, что digital-общество – это разобщение людей. Где тут пригодится сервис? У меня есть несколько сценариев развития. Во-первых, маятник раскачивается, сейчас мы достигнем цифрового пресыщения – родится волна, которая потащит маятник в обратную сторону. И люди поднимут головы от смартфонов. Во-вторых, даже если почти все будет роботизировано, то в этих интер- фейсах очень даже понадобится сервисная составляющая. В-третьих, сами люди никуда не исчезнут. А там, где есть человек, всегда есть потребность в счастье. Благодарим конференцию Digital за помощь в организации интервью 29

Человек Дела Астрахань №05 (23) - ноябрь 2017 | Page 31