Эксклюзив
ВИТАЛИЙ АНТОЩЕНКО
БЕЖАТЬ ВНИЗ – ЛЕГКО . ПОДНИМАТЬСЯ – ТРУДНО
Президент компании « Объединенная консалтинговая группа », автор бестселлера « Ух ты ! Сервис » рассказал ЧД о бактериях в бизнесе , сервисных прививках , счастливых клиентах и о том , чем « хорошо » отличается от « хорошести »
Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой
Чего не хватает современному бизнессообществу ? Нашему бизнес-сообществу не хватает широты взгляда или широкого горизонта . Мы совсем недавно начали заниматься бизнесом . Находясь на раннем этапе эволюционного развития , мы и болеем болезнями раннего этапа . Ничего личного – бизнес и деньги превыше всего . Но жизнь течет и меняется , люди становятся более образованными , более обеспеченными , конкуренция усиливается , подходы , которые срабатывали 5 – 10 лет назад , сейчас уже неэффективны . Поэтому и не хватает горизонта , видения того , что бизнес делается не ради зарабатывания денег , а ради того , чтобы клиента делать счастливым . Чтобы пользу создавать , людей развивать , чтобы государство становилось сильнее , социум – здоровее .
Однажды я посмотрел видеоотрывки с форума российских производителей окон . Один лектор начал свой рассказ с того , что в стране у нас болото . И весело продолжил глумиться : « Мы же понимаем , где находимся . Вы сами рубите свой рынок , потому что если , сделав окно , которое служит долго , вы потеряете клиента , он к вам не вернется . Нужно делать окно , чтобы он служило в течение гарантийного срока , ну максимум плюс 10 % к гарантийному сроку ». Получив такую иллюстрацию токсичных целей бизнеса , я даже написал статью .
К каким выводам приходите в статье ?
Мы бережем свое физическое тело от вирусов и бактерий , несмотря на то , что мы их не видим . Но знаем , что они очень опасны . Повысив уровень гигиены , мы стали жить дольше . Также нам нужно заботиться о ментальной чистоте , защищаться от негативной информации . Не надо слушать людей , которые тебе рассказывают , что это не мы такие , а жизнь такая , и никто ни за что не отвечает . Это вредно для организма – сидеть в болоте . Нельзя пускать вредоносные бактерии , которые разлагают дело и моральный дух в компании . Ведь получается , что ты не можешь гордиться тем , что делаешь . А если не гордишься , то и делать хорошо не будешь , и сотрудников не воодушевишь .
Такие тренинги , как вы описали , сейчас идут повсеместно : общество учится не работать , а продавать услуги . Потому что не хватает морали и горизонта . Самоуважение – то чувство , которое позволяет людям не абстрактно чувствовать себя хорошо , а физически чувствовать себя хорошо , изнутри . Такой вывод можно сделать после ознакомления с большим количеством психологических исследований : почему один живет долго и не ходит к врачам , а у другого случается инфаркт миокарда , хотя обитают они в одинаковых условиях . Было исследование среди монахинь : одно и то же расписание , одна и та же еда , только часть из них умерли раньше , другие – позже . Начали анализировать , исходя из гипотезы , что позитивный настрой продлевает жизнь . И действительно , те , у кого был высокий смысл прийти в монастырь , кто позитивно смотрел на окружающий мир , те жили дольше и лучше . Примеров таких много . Тот же Виктор Франкл , австрийский психолог , психотерапевт , человек , который прошел лагеря , говорил , что люди , потерявшие смысл , уходили раньше , а те , у кого был смысл дожить до свободы , доживали , справлялись .
Самоуважение , гордость от того , что ты делаешь , – это не абстрактные понятия . Качество жизни и благополучие человека напрямую зависят от того , как он относится к жизни и чем занимается . Что касается неэкологичных тренингов по продажам , то я считаю , что преступление совершает и тот , кто учит , и тот , кто будет применять « знания » на практике . Как только слышишь подобные заявления от лектора , надо сразу же остановить его , выйти из комнаты , закрыть двери . А в реальности мы мило хихикаем и обсуждаем , в каком болоте сидим . Виним кого угодно . Только винить нужно себя , потому что мы не остановили того учителя , не возмутились , решили , что так заработаем больше денег и купим себе новую машину . Для репроизводства экономики , для хождения денег – это может быть и хорошо , но для здоровья , для выживания , для генофонда , для благосостояния – это самоубийство .
26 Человек Дела ноябрь 2017