Роспотребнадзор. Свердловская область №1 (10), март, 2017 | Page 25

спецпроект бельем , пылесосами и прочими товарами . С такими потребительскими проблемами в консультационные пункты обращается очень много граждан . И , надо сказать , нашим юрисконсультам удается их разрешать . Немало обращений поступает по таким вечным темам , как жилищно-коммунальные услуги , что вполне логично , поскольку с ЖКХ имеет дело каждый взрослый человек . Банковские , страховые услуги также составляют большой сегмент работы консультационных пунктов . Здесь , как правило , речь идет о существенных суммах , поэтому потребители не закрывают глаза на нарушение своих прав и отстаивают свои законные интересы .

Кто к вам обращается чаще всего ? Может быть , пенсионеры или наоборот трудоспособное население … « Типичного » потребителя мы с вами тут не выведем . Скорее всего , есть зависимость от тематики обращения . Нарушения потребительских прав при получении финансовых услуг , услуг связи у сотовых операторов , при приобретении дорогостоящей техники - это частые проблемы молодых и активных . Начисления за коммунальные услуги , навязывание покупки медицинских приборов , БАДов , порой граничащее с мошенническими действиями – это то , с чем чаще всего обращаются люди преклонного возраста .

А для кого ваша юридическая помощь бесплатна ? Абсолютно все консультации , и телефонные , и личные , в наших пунктах оказываются гражданам бесплатно . Возмездные услуги – это составление претензий , исков , представительство в судах . Для тех же категорий людей , которые по федеральным стандартам относятся к льготникам ( инвалиды , ветераны , малообеспеченные граждане и т . д .), и эти услуги предоставляются бесплатно . Также наши специалисты оказывают бесплатные услуги по актуальным социально-значимым вопросам , например , тем , кто пострадал от деятельности продавцов пылесосов Kirby , косметики Desheli , фильтров Blufilters . Такая работа проводится совместно со специалистами Управления Роспотребнадзора , с привлечением испытательного лабораторного центра « Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области ». Например , в случае с пылесосами Kirby было доказано , что они не соответствуют гигиеническим нормативам по шуму , весу , а значит , не удовлетворяют требованиям качества и безопасности . Вода после очистки некоторыми фильтрами перестает отвечать нормативу по содержанию микроэлементов , что может привести при системном употреблении к заболеваниям различных органов , и так далее . Кроме того , наши юрисконсульты составляют типовые иски для пострадавших в результате групповой инфекционной заболеваемости : чаще всего речь идет об « отравлениях » в организациях общественного питания , образовательных учреждениях и т . д ..

На сегодняшний день юристов , юридических фирм , работающих по потребительскому направлению , очень много . Как вы выдерживаете конкуренцию ? Действительно , в последнее время мы наблюдаем интерес бизнеса к потребительскому направлению , и это прекрасно . У человека должен быть выбор . А здоровая конкуренция работает на повышение профессионализма , клиентоориентированности юрисконсультов . С другой стороны , эта конкуренция растет только в крупных городах региона – в Екатеринбурге ,

В 2014 году Консультационный центр для потребителей принял участие в конкурсном отборе инициатив в области развития финансовой грамотности и защиты прав потребителей , организованном в рамках реализации совместного проекта Министерства финансов РФ со Всемирным банком « Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развития финансового образования в Российской Федерации » ( проект имеет национальный масштаб , объем финансирования 113 млн . долл .). Заявка центра в номинации « Создание цифровых информационных ресурсов в помощь потребителям финансовых услуг » по созданию видеоазбуки для потребителей финансовых услуг была одобрена конкурсной комиссией и признана победителем . В 2016 году подписан договор о реализации проекта между Центром и некоммерческим фондом реструктуризации предприятий и развития финансовых институтов , действующим от имени Министерства финансов Российской Федерации . Срок реализации договора - 12 месяцев . В 2016 году было создано 8 просветительских видеоуроков для граждан по вопросам оказания финансовых услуг . В 2017 году будет создано еще 10 видеоуроков . Ролики размещены в Интернете : на сайтах « Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области », Управления Роспотребнадзора , на канале Youtube « Свердловский Роспотребнадзор », социальных сетях « ВКонтакте » и « Facebook ».