ПУЛЬС КОМАНДЫ 17
УПРАВЛЕНИЕ СRM И КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
О КОМАНДЕ СRM в банке – это как сметана в борще – с ней вкуснее ! Customer Relationship Management – стратегия , нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей . Над созданием таких взаимоотношений и работает наша команда .
Желтая Земляная Собака Поможет дойти к цели Амбициозной команде
( японская поэзия хайку )
ЧЕМ КОМАНДЕ ЗАПОМНИЛСЯ 2017 ГОД ? Год запомнился постоянным ростом всех ключевых показателей , в частности оборота по кредитным картам и количества новых оформленных продуктов . Мы запустили направление Data Science , позволяющее прогнозировать отклик или отток клиентов . Мы начали использовать Viber и email для коммуникаций и продаж . Мы заняли 2‐е место в эстафете на Киевском полумарафоне в категории « Финансы ».
КАКИМ ВИДИТЕ БАНК РОВНО ЧЕРЕЗ ГОД ? Через год мы видим ПУМБ банком , который предоставляет массовому клиенту карту с кредитной функцией , обеспечивая легкий и удобный доступом к деньгам и их управлению с использованием удаленных каналов . К примеру , 25 % кредитных карт должны открываться через мессенджер или приложение .
КАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ ЗА ГОД ЖДЕТЕ ОТ КОЛЛЕГ ? Изменения – одна из ценностей нашего банка , поэтому ждем эффективного сотрудничества и взаимодействия с коллегами . Поддержки инноваций . Хотим , чтобы наши коллеги сами активно пользовались продуктами ПУМБ .
КАК ПЛАНИРУЕТЕ ЗА ГОД ИЗМЕ‐ НИТЬСЯ САМИ ? Стать еще более цифровыми . Преимущественно взаимодействовать с клиентами через мессенджер и мобильное приложение . Делать предложения , давать советы , подсказки клиентам вовремя , тогда , когда они им очень нужны .
№ 20 , декабрь 2017