ОБО ВСЕМ / ИНТЕРВЬЮ
ОБО ВСЕМ / ИНТЕРВЬЮ
МНЕНИЕ
О ПРЕДПРИЯТИЯХ
ИННЫ НАУМОВОЙ «ПЕРСОНЫ»
В Комсомольск-на-Амуре приехала по приглашению
фонда поддержки и развития малого и среднего бизнеса
Комсомольска. О «Персоне» я узнала как раз на рабочей
поездке в ваш город. На семинаре о «способах найма,
обучения и мотивации своих кадров», среди слушателей
присутствовали представители вашего салона красоты.
Сначала я подумала, что это франшиза московского
салона красоты «Персона», но оказалось, что это само-
стоятельное и большое предприятие, котор ое существу-
ет на рынке почти 20 лет, и открылось гораздо раньше
предприятия-тезки.
жизнь, интеллектуальная и эмоциональная, у них разно-
образный досуг. Поэтому им нужна площадка, где мож-
но обсудить интересные новости и свои интересы. Ваши
клиенты, по моему мнению, живут по принципу LOREAL
- я этого достойна, это женщины, которые с любовью от-
носятся к своему образу, любят получать комплименты,
а так же мужчины, которые привыкли брать от жизни са-
мое лучшее.
При огромном наличии в городе «домашних» ма-
стеров, есть ли риск у предприятия потерять кли-
ентов?
Расскажите о первом впечатлении от «Персоны»
После семинара, представители «Персоны» пригласили
меня на бизнес-завтрак на террасу ресторанчика «Viale».
Я была восхищена дружелюбным сервисом, с мягким,
семейным подходом; высоким уровнем обслуживания,
приятной обстановкой, которая царила в этом месте.
По-моему, это очень правильное позиционирование,
ведь горожане путешествуют и могут сравнить сервис в
Комсомольске с другими городами и странами. На этой
встрече я узнала, что «Персона» это холдинг, я почув-
ствовала, что это некая бизнес-империя, ведь 20 лет на
рынке это хороший стаж и говорит о том, что изначально
к бизнесу был правильный подход. Для меня стало по-
нятно, что руководитель компании развивается вместе
с ней, директор сумел создать атмосферу некого се-
мейного бизнеса, где одна большая семья идет к одной
большой цели - в бизнесе это большая редкость, боль-
шинство предпринимателей озабочены вопросами при-
быльности и эффективности. Я считаю, что горожанам
повезло работать или получать услуги в этой компании.
Влияет ли внутренний настрой команды, на клиен-
тов?
Инна Наумова - 45 лет, г. Владивосток.
Бизнес-тренер для специалистов и компаний.
Обучение технологиям и техникам продаж.
80
ПЕРСОНА’L | ОСЕНЬ 2017
Внутренний настрой команды влияет на бизнес в це-
лом, это состояние транслируется вовне, умение руко-
водителя создать комфортную атмосферу для работы
внутри кампании, которая впоследствии будет изливать-
ся на клиентов. На работе мы проводим большую часть
жизни и неравнодушное отношение к результатам своей
деятельности у работников вашей кампании очень под-
купает. В первую очередь в персоне подкупает чувство
команды, познакомившись с каждым из руководителей,
я почувствовала, что здесь, люди работают ради высо-
кой цели - сделать мир лучше.
Что, по вашему мнению, можно улучшить в «Пер-
соне»?
Мне попался в руки ваш журнал и я вижу, что этот
журнал хорошего качества и уровня относительно фо-
тонасыщения и контента. Отличная идея сделать некий
информационный носитель, который помогает вашим
клиентам узнавать больше о «Персоне», направлениях
деятельности, об услугах, о сотрудниках, которые рабо-
тают в салоне. Отдельный комплимент о том, что вы зна-
комите читателей со своими интересными клиентами, это
очень интересная и хорошая идея. Как рекомендацию, я
могу посоветовать перенести практику писать о своих
клиентах в журнале, в социальную сеть INSTAGRAM.
Как для вас выглядит клиент «Персоны»?
На своих тренингах, я всегда говорю: первое условие
для успешной продажи - глубокое знание своего клиента
о его увлечениях, возможностях, страхах, обо всем, что
поможет взаимодействовать с ним, при предоставлении
услуг. Для меня клиенты «Персоны» это мужчины и жен-
щины, которых объединяет одно: определенный соци-
альный уровень, присущий вашему городу, это средний
и средне-высо кий уровень заработка. Такие клиенты
ожидают получить качественную услугу, внимательное
обслуживание и внимание к своей персоне. Это люди,
которые ищут такие места, площадки где они будут на-
ходится с себе подобными и равными себе, таких лю-
дей отличает уровень воспитания, образования, общие
интересы. Я думаю, что у клиентов персоны насыщенная
Я по жизни оптимист, уверена, что день за днем проис-
ходят перемены к лучшему. Если судить, к примеру, по
пирамиде Маслоу, человек будет переходить от одного
уровня к другому. Начиная от ежедневных потребностей,
допустим в маникюре, человек будет сначала делать это
самостоятельно, потом пойдет к домашнему мастеру, за-
тем перейдет к салонному качеству. Повышая уровень
сервиса, безопасности и качества услуг в салоне кра-
соты, вы поспособствуете тому, что клиент оценит пре-
имущества салонного ухода перед домашним и сделает
выбор в вашу пользу.
Какое будущее у салонов красоты?
Если заглянуть в будущее, то скорее всего, это ожида-
ние предоставления комплексной услуги в сфере красо-
ты. Если с красотой «снаружи» всё понятно, то «красотой
внутри» пока мало кто озадачен. А это важный фактор,
благодаря которому можно помочь человеку раскрыть
свою истинную прекрасную природу. Для этого, возмож-
но, стоит привлечь психологов, духовных наставников,
персональных бренд-менеджеров. Эти тренды в сфере
красоты можно проследить по популярным на ТВ и в
Ютуб проектам, которые направлены на преображение
личности. Там, над образом человека, работают многие
специалисты.
Что бы вы хотели пожелать «Персоне»?
От всей души хочу пожелать «Персоне» прирастать
географически своими филиалами. Откройтесь в Хаба-
ровске, Владивостоке. Вы создадите правильную и ин-
тересную конкуренцию бизнесу в индустрии красоты и
здоровья.
ОСЕНЬ 2017 | ПЕРСОНА’L
81
Как вы оказались в нашем городе и как узнали о
«Персоне»?