ПЕРСПЕКТИВЫ И ПРИОРИТЕТЫ
сентябрь-октябрь, 2015
искусстве, маркетинга и продвижения
гостиницы в международных каналах
продаж, интерьера и дизайна гостевых
зон и многое-многое другое. В общем,
скучать участникам не приходилось.
Со вступительным словом выступи-
ла руководитель отдела развития ту-
ризма Управления туризма г. Алматы
Лолита Ким.
Она рассказала, что Управление ту-
ризма реализовало проект по обсле-
дованию мест размещения и составле-
нию рейтинга.
За последние пять лет количество
объектов размещения в городе увели-
чилось на 32 единицы. 6 из 20 пяти-
звездочных отелей Казахстана распо-
ложены именно в Алматы.
Южная столица остается абсолют-
ным лидером среди других казахстан-
ских городов по числу приезжающих
иностранных посетителей – за тот же
срок их количество увеличилось в пол-
тора раза (2010 год – 180,3 тыс. чел.,
2014 год – 288,2 тыс. чел.).
Ведущий специалист Управления
туризма особо подчеркнула, что во-
просы повышения качества гостинич-
ных услуг в нашем городе становят-
ся крайне актуальными в преддверии
крупных международных мероприя-
тий – таких как предстоящая зимняя
Универсиада-2017.
«Надеюсь, что тренинг оправдает
ваши ожидания, вдохновит на новые
идеи, даст стимул для создания нацио-
нального отельного бренда», – сказала
в заключение Л. Ким.
Что же касается проекта по опре-
делению рейтинга отелей, о котором
было сказано в выступлении предста-
вителя управления туризма, то его ито-
ги были подведены в торжественной
обстановке на мероприятии, состояв-
шемся 2 октября в бальном зале отеля
«Rixos Almaty».
Сам проект, официально называв-
шийся «Организация и проведение
исследования гостиничного фонда
города Алматы, составление рейтин-
га гостиниц и других мест размеще-
ния», был реализован Казахстанской
ассоциацией гостиниц и ресторанов
(КАГиР), которая уже давно и успешно
работает в плотном тандеме с город-
ским управлением туризма.
В течение трех месяцев – с 15 июня
по 15 сентября – опытные эксперты (в
том числе международные) управле-
ния туризма, управления предприни-
мательства и инновационного разви-
тия г. Алматы, НПП РК, авиакомпаний,
а также преподаватели учебных заве-
дений, готовящих специалистов для
индустрии туризма, обследовали 165
гостиниц и других средств размеще-
ния (из которых, правда, в настоящее
время действуют 140). Причем впер-
вые был охвачен новый сегмент рынка
– хостелы (их вместо 3-х заявленных
было обнаружено 23).
Сам рейтинг составлялся по вось-
ми показателям: материально-техни-
ческое обеспечение, номенклатура ус-
луг, наличие сертификата, подтверж-
дающего заявленную категорию и др.
Причем не только на основании дан-
ных, полученных путем открытого об-
следования объектов техническими
группами проекта, но и с использова-
нием метода «тайного покупателя».
В результате были определены луч-
шие (с самым высоким рейтингом в
своем классе) гостиницы и хостелы.
Имена победителей огласила прези-
дент КАГиР Рашида Шайкенова. По-
четных наград удостоились:
•
•
•
•
•
хостелы – Nomad Guest House;
гостиницы без звезд – «Алма»;
«3 звезды» – гостиница «Алматы»;
«4 звезды» – Worldhotel Saltanat
Almaty;
«5 звезд и выше» – The Ritz-
Carlton Almaty.
Любовь БУРУМБАЕВА (справа) и Рашида ШАЙКЕНОВА
(слева)вручают приз представителю
отеля The Ritz-Carlton Almaty –
главному победителю проекта
Церемонию награждения лауреа-
тов «Знаком рейтинга» возглавила и.о.
руководителя Управления туризма г.
Алматы Любовь Бурумбаева, кото-
рая, подводя итоги, отметила:
«Результаты сегодняшнего проек-
та показали в первую очередь его не-
обходимость. Могу заверить, что наше
управление как государственный орган
по развитию туризма в г. Алматы будет
ходатайствовать перед акимом города
о том, чтобы такая работа была про-
должена. Она необходима, чтобы наши
гостиницы всегда были в тонусе, а го-
сти города могли надеяться на хорошее
гостеприимство и на то, что выбран-
ные ими отели отвечают заявленному
уровню обслуживания. Хочу пожелать
всем отельерам, чтобы в каждом кли-
енте они видели «тайного гостя» и мог-
ли продемонстрировать перед ним до-
стойный уровень сервиса».
43