КАГИР
июль-август, 2014
Карлыгаш КОРГАСБАЕВА,
директор отдела маркетинга и продаж гостиницы «Солакс Алматы»:
Да, я слышала о тех проблемах, ко-
торые существуют с гостиницами в ре-
гионах. В этом отношении положение
дел в Алматы – совершенно иное. Ис-
ходя из моего опыта (в гостиничном
бизнесе я уже второй десяток лет),
могу сказать, что в нашем городе го-
стиницы, как правило, всегда идут на-
встречу турагентствам. Каких-либо
серьезных осложнений не возникает
ни в плане оплаты, ни в плане выпол-
нения своих обязательств. Зато есть
проблемы в отношениях между сами-
ми гостиницами, касающиеся цен, ко-
торые предоставляются турагентствам
на размещение групп.
Брендовые 5-звездочные отели
предоставляют на групповые запросы
скидки, которые в зависимости от пе-
риода проживания достигают порой
величины от 30 до 60%. 4-звездоч-
ные же отели не всегда могут пойти на
такой шаг. Есть определенная продаж-
ная цена, ниже которой ты не можешь
опускаться. Если, допустим, офици-
альный тариф у нашего отеля состав-
ляет 35 тыс. тенге, а у 5-звездочного
отеля – порядка 65 тыс. (в среднем),
то легко посчитать, что со скидкой
60% они забирают наших клиентов.
В результате мы не можем нормально
инвестировать, предоставлять каче-
ственный сервис, бесплатные услуги
для клиентов – так называемые «ком-
плименты». Такой демпинг цен – се-
рьезная проблема.
В нашем отеле есть собственные
авиакасса и турагентство. У нас ча-
22
сто бывают запросы на проживание
групп. В основном из Китая, так как мы
брендовый китайский отель. Китай-
ские делегации приезжают чаще все-
го по делам бизнеса, и заявки от них
касаются, как правило, размещения в
5-звездочных отелях. Но политика та-
ких отелей относительно групп предпо-
лагает 100% предоплаты за 1-2 месяца
до размещения. Турагентство же зача-
стую в самый пик сезона может предо-
ставить данные по размещению, допу-
стим – только за 10 дней. В результате,
агентствам приходится делать выбор:
принимать или нет подобные условия.
И, соответственно, отказавшись – оно
может потерять часть своих клиентов, а
согласившись – рискует вовремя не об-
устроить их в этот 5-звездочный отель.
Отдельная проблема – кадры. Моя
точка зрения: преподавательский со-
став колледжей по туризму и гости-
ничному бизнесу – в основном теоре-
тики. Не хочу никого обидеть, но зна-
ния даются зачастую чисто формаль-
ные. За все время прохождения прак-
тики стремления у студентов работать
в сфере турбизнеса и гостиничного хо-
зяйства я не видела. Нередко студенты
приходят к нам и говорят: вы нам за-
полните дневник – этого достаточно.
Наш отель относительно молодой,
открылся всего два года назад. Сей-
час мы выходим на рынок СНГ. Чле-
ном КАГиР стали только в начале этого
года. Мы стараемся выстраивать отно-
шения, чтобы они были взаимовыгод-
ны. КАГиР – это наша ассоциация, за-
щищающая наши же интересы в госу-
дарственных структурах. Многие по-
правки к законам о туризме, гостинич-
ном бизнесе не были бы приняты без
участия КТА и КАГиР. За что им боль-
шое спасибо.
Сам форум был первой ласточкой.
Я думаю, такое мероприятие действи-
тельно необходимо. Прежде всего –
благодаря контактам с различными
представителями гостиничного бизне-
са, туроператорами, авиаагентствами.
Необходимо делиться знаниями, про-
блемами, которые возникают в процес-
се самой работы. Главное пожелание,
чтобы представители органов власти –
министерства транспорта и коммуни-
каций, индустрии туризма – не просто
формально присутствовали, а деятель-
но участвовали в работе форума.