УПРАВЛЕНИЕ фильные курсы по западному примеру , где рынок торговых центров , в отличие от молодого отечественного , существует больше 50 лет . Например , Certified Property Manager . Также при поддержке Российского совета торговых центров действует Институт торговых центров . Можно сказать , что профессиональное образование в России постепенно формируется , но вузы , например , пока не планируют готовить кадры по таким специальностям . « Есть отдельно взятые курсы и программы в вузах , но , к сожалению , они не отличаются высоким качеством », – отмечает Булат Шакиров .
Десять-пятнадцать лет назад , когда торговые центры только начинали появляться в РФ , им приходилось обучать сотрудников с нуля . « В IKEA мы набирали стажёров просто со знанием английского языка и обучали их . В качестве учителей выступали западные коллеги , работавшие в действующих ТЦ . И нужно отметить , что большинство управляющих первыми знаковыми проектами в России были иностранцами », – вспоминает Булат Шакиров , принимавший участие в открытии первых ТЦ « Мега » в России ( в прошлом работал в IKEA ).
Многие управляющие начинали с невысоких позиций – администраторов , менеджеров по аренде , менеджеров по рекламе . За годы работы они набирались опыта и становились руководителями отделов , департаментов , потом некоторые из них выросли в управляющих . Но всё равно « каждый раз , когда мы ищем нового управляющего ТЦ , мы решаем очень непростую задачу », – говорит Шакиров .
И сегодня , по словам руководителя направления по подбору персонала в сфере коммерческой недвижимости Gravity Recruitment Ольги Гашпар , на вопрос : « Как вы попали в недвижимость ?» большинство кандидатов всё ещё отвечают : « Случайно ». « Если говорить о самом начале пути , то отправной точкой может быть стажировка в консалтинговой компании или административная позиция в крупных компаниях . Ещё один вариант – работа в компаниях – владельцах объектов коммерческой недвижимости с небольшим штатом . Там можно с самых ранних пор вести клиентскую работу ( искать арендаторов , управ- лять отношениями с ними уже на объекте и пр .)», – говорит Гашпар .
Зачастую при выборе нового управляющего акционеры обращают внимание или на действующих заместителей в ТЦ , или на управляющих региональными проектами ( если ТЦ в Москве ): эти специалисты хотят развиваться , управлять более качественными и знаковыми объектами и , что важнее всего , они уже имеют опыт работы . « Управляющий ТЦ должен иметь 5 – 10-летний опыт аналогичной работы – управляющим или заместителем управляющего , руководителем отдела аренды , техническим директором . Другими словами , он обязательно должен знать “ кухню ” торгового центра », – рассказывает Шакиров .
Приходится переманивать кадры . Но , по мнению опрошенных « Моллом » экспертов , эффективнее кадры воспитывать самостоятельно – если на то , конечно , есть время и ресурсы . « На воспитание нужно время , а покупка – очень сложный процесс », – поясняет Шакиров . Руководитель HR-департамента компании RealJet Елена Антипова добавляет : « В управлении нашей компании находится несколько торговых центров . Соответственно , вопрос поиска персонала для эффективного развития ТЦ для нас – вопрос не праздный . Наша многолетняя практика показывает , что воспитание управленца внутри команды – наиболее эффективный способ заполучить профессионала своего дела “ без из-
ПОИСК УПРАВЛЯЮЩЕГО ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ – ВСЁ ЕЩЁ ДОВОЛЬНО НЕПРОСТАЯ ЗАДАЧА В РОССИИ
№ 141 ОКТЯБРЬ 2017 57