TENANT MIX
ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ
ОФИСЫ В ТЦ , А НЕ ОТДЕЛЬНО СТОЯЩИЕ
28
отделений в торговых центрах у « Сбербанка России » в Москве
в ТЦ по соседству с сетевыми продуктовыми магазинами , наблюдается большее количество людей пенсионного возраста , являющихся постоянными клиентами .
Поскольку наиболее востребованная клиентами услуга в торговых центрах – снятие наличных , то широкое распространение получили банкоматы или небольшие операционные кассы по обмену валюты , считает Анна Морозова из « Сбербанка России ».
Когда потребности большинства посетителей ТЦ ограничиваются снятием наличных , банки предпочитают стойки , так им не нужно арендовать площади под полноценные отделения , резюмирует Мальянова .
Аудитория моллов – это , как правило , сами крупные торговые сети и физические лица , отмечает Шевченко . Следовательно , эта категория должна быть целевой аудиторией банка . То есть офис в торговом центре интересен банку , который работает с розницей и с крупным сетевым бизнесом . В противном случае интереса открывать точку в молле у банка нет , заключает Шевченко . « Мы не ориентированы на эту целевую аудиторию , поэтому у нас нет точек в моллах », – говорит зампред правления « Ланта-Банка ».
Необходимо понимать , что снижение интереса банков к торговым центрам вызвано не изменениями рынка ритейла , а трансформацией самого потребителя , в том числе под влиянием новых технологий , убеждена Мальянова . Активная аудитория сегодня имеет доступ ко многим банковским услугам через онлайн-приложения и личный кабинет на сайтах банков , и её потребность в посещении « физического » отделения , особенно в ТЦ , снижается . В свою очередь , открытие отделений в деловых и спальных районах даёт возможность банкам работать с другой аудиторией .
Банки , как и ритейлеры , ориентируются на свою стратегию развития , анализируют трафик посетителей вокруг потенциального помещения , поэтому если они и идут в ТЦ , то размещаются в качественных проектах со сформированным покупательским трафиком , замечает Постоленко .
Для самих торговых центров отделение банка – плюс , ведь оно , безусловно , формирует дополнительный трафик , говорит Постоленко . Если рядом нет других отделений , то посетители специально приезжают в банк для совершения различных операций и затем могут задержаться в торговом центре и совершить покупки .
Но банки – это специфический арендатор для ТЦ , поскольку они не проявляют гибкости при выборе помещения и заключении договоров , объясняет Постоленко . У банка существует целый набор критериев и стандартов для размещения своих отделений , от которых они не могут отклониться , и если помещение в ТЦ на любом этапе перед подписанием договора по каким-то характеристикам или условиям не соответствует стандартам банка , банк откажется от этого помещения в пользу другого .
Торговый центр , который готовится принять отделение банка , должен учесть ряд особенностей этого клиента . Например , в банке должна быть сейфовая комната с усиленными перекрытиями , в которую должен быть организован доступ инкассаторов , рассказывает Постоленко .
18 № 131 ОКТЯБРЬ 2016