• Э К с п Е Р Т Н о Е м Н Е Н И Е •
запланированный звонок , не забывать о клиентах , даже если те ( особенно если те ) не делают заказы самостоятельно , и другие очевидные вещи , которые мало где внедрены . При работе с частными лицами на первый план выходит не столько регулярность , сколько ненавязчивость и полезность общения . sms о том , что у вас распродажа , это , конечно , хорошо , но далеко не всем это нужно и интересно . особенно , если вы анонсируете распродажу последних размеров , и нужного именно этому клиенту размера у вас просто нет в наличии . Но давайте разделим работу на взаимодействие с частными лицами в розничном магазине и продажи бизнесу или же работу в сфере услуг .
Для розничного магазина и сферы услуг Для розничного магазина одним из главных инструментов привлечения и удержания клиентов является грамотно спланированная и настроенная программа лояльности . При ее планировании нужно четко понимать , чего вы хотите от клиента и сколько готовы ему за это заплатить . Ведь практически любая скидка – это ваши деньги , которые вы отдаете клиенту . Часто просто так . Чего вы хотите ? Чтобы покупали больше , и был выше чек – тогда привязывайте скидку к чеку . Чтобы покупали чаще – ко времени . Например , скидка действует 2 недели , начиная со следующего дня после покупки . отдельно стоит подумать о том , чтобы давать не скидку , а класть деньги на счет клиента на будущие покупки . то есть вы даете бонус клиенту только в том случае , если он придет еще раз и что-то купит . если нет , то и скидки никакой не будет , она просто сгорит на его карточке через некоторое время . Плюс , это дает вам возможность , помимо прочего , связаться с клиентом и рассказать ему о том , что у него скоро сгорят бонусы , тем самым , проявив скорее заботу , чем рекламную навязчивость . Хотя в результате вы добиваетесь как раз лишнего контакта с клиентом , напоминая о себе . Весьма рекомендую вовлекать в программу лояльности и тех , кто еще ничего не купил . Например , обещая какую-то особенную информацию , доступ к закрытым распродажам , каким-то видеокурсам или еще что-то полезное для клиента , но ничего для вас не стоящее ( любой цифровой товар имеет затраты на производство , но его копии ничего или почти ничего уже не стоят ). Далее с этими подписчиками нужно работать . Желательно , сразу запланировать сегментацию , т . е . разделение клиентской базы , в зависимости от их потребностей . Это могут быть разные предпочтения , сумма чека , размеры и другие параметры . Например , реагирует этот клиент на распродажи , или его лучше такой информацией не беспо-