Книги издательства «Ресторанные ведомости» Заставьте интернет работать на ваш ресторан | Page 67

Глава 3. Сайт ресторана
мацию. Об этом пойдет речь в разделе, посвященном контент-
маркетингу.
Способ №2: выделяйтесь с помощью стиля общения с посети-
телями. На подавляющем большинстве современных ресторан-
ных сайтов используется деловой, формальный, консервативный
стиль коммуникации. Однако близок ли он характеру бренда ва-
шего ресторана? Если вы уже знаете его характер, то без труда
определите, какие слова использовать, как строить речь, уместен
ли юмор. Все это можно использовать для выработки собственно-
го стиля коммуникации, в том числе с посетителями сайта.
Одной из особенностей бренда McDonald's является открытость
широкой аудитории. Сеть свободно рассказывает о составе блюд,
организует дни открытых дверей с возможностью посещения
кухни и т.п. Вполне логичным продолжением таких открытых и
доверительных отношений является «прямая линия», организован-
ная на официальном сайте ресторана. Любой постоянный или по-
тенциальный гость может задать свой вопрос и получить на него
официальный ответ, что называется, «из первых уст».
Для коммуникации используется специально созданный домен тре-
тьего уровня — http://ask.mcdonalds.ru/. Задать вопрос могут только
авторизированные пользователи. Авторизация возможна через со-
циальные сети или через учетную запись на сайте McDonald`s. Таким
образом, во-первых, отсекаются боты, а
во-вторых, собирается база данных, с кото-
рой в дальнейшем можно работать. Разуме-
ется, все вопросы сначала отправляются
на модерацию. Аудитория привлекается к
участию с помощью контекстной рекламы,
а также через основной сайт ресторана.
Разумеется, для того чтобы выделить сайт среди конкурентов,
не стоит пренебрегать и графическими элементами. Все-таки вос-
67