Книги издательства «Ресторанные ведомости» Заставьте интернет работать на ваш ресторан

Заставьте интернет работать на ваш ресторан является то, что вы не выдергиваете пользователя из его «среды», поэтому видите его естественное поведение: он решает задачу, ко- торая ему действительно нужна, а не выполняет задание, как в рам- ках живого тестирования. В живом тестировании задача ставится искусственно, поэтому пользователь имеет другую мотивацию для ее решения. Еще одним плюсом использования таких специализи- рованных сервисов являются их доступность и простота. Но есть и минусы. Во-первых, чтобы понять реальную карти- ну, вам придется просмотреть довольно много таких записей, что займет время. Во-вторых, вы не сможете спросить человека, что именно ему не понравилось, что именно ему помешало. Вам при- дется догадываться об этом, привнося свою субъективную оцен- ку. В-третьих, вы не можете тестировать таким образом прототип или рабочую версию сайта — только готовый сайт. Поэтому на эта- пе разработки этот инструмент неприменим. Способ 3. Можно использовать и другие данные, предоставляе- мые системами интернет-статистики. Например, отслеживать, на каком шаге к совершению целевого действия посетители покида- ют сайт. Велика вероятность того, что именно на этом шаге есть проблемы. Способ 4. Иногда для тестирования используют технологию от- слеживания взгляда — Eye tracking. Суть метода заключается в изу- чении того, какие элементы пользователь рассматривал дольше, а какие и вовсе не заметил. Эта технология довольно сложна в ис- пользовании. Для ее применения необходимо специальное обо- рудование. Самостоятельно провести такое тестирование вряд ли удастся. Но предложений по профессиональному проведению таких тестирований довольно много. Несмотря на то, что их стои- мость достаточно высока, они пользуются популярностью. Другое дело, что для сайта использование таких тестирований, как пра- вило, экономически нецелесообразно. Способ 5. Он используется для того, чтобы определить, какие элементы способствуют совершению пользователем целевого 56

Книги издательства «Ресторанные ведомости» Заставьте интернет работать на ваш ресторан | Page 56