Заставьте интернет работать на ваш ресторан
CAC является очень высоким , то это не повод сразу отказываться от него . Возможно , сегмент гостей , пришедших из него , отличается высоким LTV . А за счет этого и все расходы на привлечение многократно окупаются .
Рассмотрим еще один вариант расчета LTV . Он является более точным и может быть посчитан для каждого гостя . Он заключается в суммировании всех доходов , полученных от каждого гостя за всю его историю .
LTV = ( Выручка с первого заказа + Выручка со второго заказа + … + Выручка с n заказа ) х R
В любом случае , для того чтобы посчитать этот показатель , вам понадобятся данные о количестве визитов гостей и суммах заказов , которые легко получить , если вы используете CRM . Кстати , в CRM-системе можно предусмотреть , чтобы этот показатель автоматически рассчитывался для каждого гостя , внесенного в базу данных .
При анализе KPI учитывайте не отдельные показатели , а их совокупность , тогда ваш анализ будет более объективным . Например , если из всех метрик вы будете отслеживать только количество трафика на сайт , то вы ничего не узнаете о качестве этого трафика . Соответственно , не сможете сделать правильных выводов . Если вы будете отслеживать только ряд технических показателей , то не будете знать , окупаются ли вообще ваши расходы на интернет-маркетинг . Если вы будете отслеживать только ROMI , то никогда не поймете , где находится резерв для его увеличения .