Книги издательства «Ресторанные ведомости» Заставьте интернет работать на ваш ресторан | Page 253

Глава 15. Оценка эффективности…
Формула расчета:
САС = Расходы, связанные с привлечением
новых клиентов / Число новых клиентов
CAC можно рассчитывать отдельно для каждого из каналов
привлечения клиентов. Таким образом, можно сравнить привле-
кательность различных каналов между собой. Но не нужно забы-
вать о том, что клиенты, пришедшие из разных каналов, могут
обладать разным потенциалом. Клиенты из одного канала могут
прийти к вам один раз и больше не вернуться, а из другого — могут
стать постоянными гостями. Поэтому CAC стоит рассматривать в
совокупности с другим показателем — LTV.
4. LTV — пожизненная стоимость клиента
LTV (lifetime value) — это совокупная прибыль компании, по-
лучаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.
Существуют различные формулы для расчета этого показателя.
Наиболее подходящей в текущем контексте представляется сле-
дующая:
LTV = ((F х AOV) х R) х T,
где F — среднее число визитов гостя за период;
AOV — средний чек;
R — коэффициент рентабельности;
T — средняя продолжительность взаимодействия гостя с рестора-
ном (как долго человек посещает ресторан).
В данном случае считается усредненный показатель для всех
гостей или для отдельных сегментов. Его удобно использовать для
сравнения привлекательности различных каналов привлечения
клиентов, о которых говорилось выше. Если для какого-то канала
253