Глава 15 . Оценка эффективности …
KPI электронного маркетинга могут различаться в зависимости от поставленных задач и текущих условий , в зависимости от специфики используемой бизнес-модели и от того , какое место занимает электронный маркетинг во всем маркетинг-миксе .
В конце почти каждой главы этой книги мы выделяли ключевые показатели для оценки эффективности работы каждого из рассмотренных инструментов . Вы вполне можете применять их для оценки . Однако можно разработать собственный набор KPI , который будет более точно отражать степень достижения поставленных целей .
Ключевых показателей эффективности не должно быть много , но они должны давать четкое представление о происходящем . Эти показатели должны обладать следующими свойствами :
• отражать степень достижения цели ;
• быть действительно значимыми для бизнеса ;
• быть прозрачными , конкретными , точно определимыми , исключающими возможность двоякого толкования ;
• быть своевременными . Подход , в котором применяются показатели KPI , одинаково хорошо зарекомендовал себя как для оценки бизнес-процессов , так и для оценки качества работы сотрудников . Четкие KPI помогут контролировать исполнителей . Вам не придется гадать , делают ли они что-то , что именно , хорошо ли они это делают . У вас будут вполне четкие критерии для того , чтобы в каждый момент времени понимать , все ли делается правильно .
Ключевые показатели эффективности можно отслеживать в динамике ( оценивать их динамическое изменение ) либо анализировать влияние маркетинговой активности на значения этих показателей .
Если вы уже применяете инструменты электронного маркетинга , то наверняка понимаете , какие значения KPI в вашем случае являются нормальными , а к каким нужно стремиться . Поэтому можете задавать определенный уровень KPI , который должен
231