Заставьте интернет работать на ваш ресторан
наладится . Но такого , к сожалению , не бывает . Для эффективной работы необходима стратегия .
Чтобы создать работающую стратегию e-mail маркетинга , нужно четко определить цели , которых вы стремитесь достичь . Хотите ли вы увеличить лояльность какой-то определенной группы клиентов ? Хотите ли вы наладить получение обратной связи от клиентов ? Стремитесь ли вы убедить клиентов привести к вам своих друзей ? А может , перед вами стоят какие-то более узкие задачи , например , увеличить частоту посещения ресторана гостями , повысить средний чек при заказе на доставку блюд , получать заявки на бронирование столиков ?
На разных этапах ведения рассылки вы можете преследовать различные цели . В зависимости от целей придется по-разному подходить к сегментации базы и к созданию контента . Поэтому определение четких целей — это первый и самый важный шаг в построении стратегии . Стратегия e-mail маркетинга должна давать ответы на следующие вопросы :
• Как собрать базу ?
• Какая информация будет рассылаться ?
• Каким будет первое ( приветственное ) письмо ?
• Нужно ли сегментировать получателей и если да , то на основании каких критериев ?
• По какому поводу клиентам будут отправляться письма ? ( В ресторане проходит акция или у получателя скоро день рождения и т . п .)
• Предполагается ли рассылка каких-то бонусов ?
• Будет ли использоваться персонализация ?
• С какой периодичностью будут отправляться письма ?
• Будут ли отправляться триггерные сообщения ?
• Какое письмо или цепочка писем должны автоматически отправляться в конкретном случае ? ( Например , пользователь заказал доставку еды . Какие письма и с какой периодичностью должны быть ему отправлены в этом случае ?)
140