Книги издательства «Ресторанные ведомости» Заставьте интернет работать на ваш ресторан | Page 115
Глава 6. Отзывы
ран Мамбо отзывы». Для большинства ресторанов в список пло-
щадок, отзывы на которых нужно непременно отслеживать, будут
входить также такие ресурсы, как TripAdvisor, Foursquare, «Афи-
ша», и крупные ресторанные гиды, например, Restoran.ru и т.п.
МОНИТОРИНГ ОТЗЫВОВ
Работа с отзывами должна проводиться систематически. Необхо-
димо своевременно узнавать обо всех новых отзывах и оперативно
реагировать на них. Очевидно, что делать это вручную, мягко го-
воря, неудобно и долго. Поэтому для отслеживания отзывов имеет
смысл воспользоваться специальными сервисами. Они могут быть
как платными — с расширенным функционалом, так и бесплатными.
Рассмотрим некоторые бесплатные сервисы мониторинга отзывов:
1. Поиск по блогам от Яндекс — blogs.yandex.ru.
Этот сервис поможет собрать упомина-
ния о ресторане в социальных сетях и на
страницах персональных блогов. Конечно,
упоминания не всегда будут являться от-
зывами: они могут быть связаны с какими-
то мероприятиями или быть репостами.
Данный сервис показывает все проиндек-
сированные Яндексом страницы, содержащие упоминания о ре-
сторане за месяц. Даже те, которые были добавлены несколько
лет назад. Дата создания и ник пользователя, разместившего ин-
формацию, отображаются в сниппете.
2. Google Alerts — google.com/alerts. Этот сер-
вис показывает только новые упоминания
о ресторане на всех сайтах, проиндексиро-
ванных Google. Если новых упоминаний
нет, то поиск не даст результатов. Удобство
использования этого сервиса заключается
115