Журнал "Самый Сок" Самый Сок_7(121), июль-август 2017 | Page 162

СТИЛЬ ЖИЗНИ

« ОБЛАЧНАЯ АТС » GOOD LINE : вы не потеряете ни одного клиента !

Телефонный разговор – то , с чего начинается большинство сделок . От того , насколько комфортно будет потенциальному абоненту при первом контакте , зависит успех будущего сотрудничества . Именно поэтому руководители компаний уделяют внимание надежным продуктам , которые не позволят потерять ни одного потенциального или действующего клиента . О новом подходе к обработке звонков рассказал Александр Олейник , директор B2B компании Good Line .

« Good Line – лидер интернет-рынка региона . Опираясь на наш опыт , мы предлагаем бизнесу Кузбасса услугу „ Облачная АТС “, – говорит Александр . – Не понаслышке знаем , насколько важно выстроить продуктивную организацию обработки звонков , и готовы предложить ее нашим партнерам ».
Многие по-прежнему уверены , что офисная АТС – массивное оборудование в специальном помещении , которое соединяет телефоны сотрудников и позволяет пользоваться общим номером . Кстати , купить такую АТС – большие разовые затраты для бизнеса . « Облачная АТС » Good Line – услуга , которая заменяет такое оборудование . Клиент получает в полное пользование цифровую телефонную станцию , физически размещенную у провайдера . « Облачная АТС » настроена для работы , и чтобы начать ее использовать , не нужны большие финансовые вливания . « Мы сделали простой личный кабинет для настройки АТС . Работать в нем , вносить изменения вы можете сами , даже без привлечения технических специалистов », – рассказывает Александр .
КСТАТИ : Коллтрекинг сэкономит бюджет
Компании часто сталкиваются с проблемой , когда трудно узнать , какой канал рекламы работает : радио , наружная реклама или , скажем , телевизионная . Здесь выручит функция « Коллтрекинг ». Вы присваиваете каждому каналу рекламы индивидуальный номер , звонки поступают в один менеджер . Детальные отчеты по звонкам дают аналитику распределения звонков по рекламным каналам , дням недели и времени поступления звонков . Это поможет в будущем сэкономить на рекламе деньги .
За пару кликов мыши клиент может : установить записанное приветствие , послушать записи входящих или исходящих звонков , настроить переадресацию на городской или мобильный номер сотрудника , отследить пропущенные звонки , получить детальную статистику по работе каждого сотрудника .
« Болезненный вопрос для бизнеса – потеря звонков , – рассказывает Александр Олейник . – Менеджер может уйти на перерыв , выехать на встречу , а клиент ждать не будет и позвонит конкурентам . Здесь выручает настройка вызовов . В “ Облачной АТС ” легко настроить маршрут звонка . Первый вариант : звонок поступит одновременно всем сотрудникам , пока один из них не ответит . Второй вариант : установить очередность . Если клиент звонит и менеджеры не отвечают , то звонок переадресовывается на заданный номер – например , на мобильный телефон менеджера . Вероятность , что клиент повесит трубку , сводится к нулю ».
Словом , « Облачная АТС » от Good Line – доступный 24 / 7 индивидуальный менеджер , стабильная связь и клиентоориентированный уровень сервиса .
Андрей Грузин , заместитель директора по развитию типографии « ИНТ »: – Наша компания работает на рынке с 1996 года . Около четырех лет мы являемся клиентами Good Line , пользуемся интернетом и телефонией . Несколько месяцев назад подключили « Облачную АТС ». Мы долго искали подходящее решение , поскольку есть дополнительные требования – у нас узкоотраслевая CRM , трудно совместимая с другими продуктами . То , что искали , нашли в Good Line . Мы используем внутренние номера , переадресацию , приветствие , запись звонков . В компании пошли навстречу и расширяют функционал АТС по нашей просьбе . Свою роль сыграло то , что Good Line находится рядом , комфортно вести диалог .
Считаю , что « Облачная АТС » – удачное решение . У нас и так серверный шкаф стоит , и дополнительные « железки » совсем ни к чему .
b2b-goodline . info + 7 ( 3842 ) 45-28-28
154 ИЮЛЬ – АВГУСТ 2017