Наша задача – создать в каждом из наших магазинов , в каждом из наших проектов семейную атмосферу . Чтобы человек чувствовал себя комфортно , уютно .
ЛИЦО С ОБЛОЖКИ . КЕМЕРОВО
Концептуальный магазин в городе , который , скажем честно , далек от мировых столиц , требует особой смелости ? Требует . Сначала , как нам казалось , мы сделали что-то такое креативное , необычное – то , чего еще нет . Мы думали , что поразим людей и им все будет нравиться . Мы же сами его создавали , соответственно , планировали такую же реакцию : если это нравится нам , как это может не найти отклика ? Как оказалось , были люди , которые боялись наших витрин , например . Они оказались не готовы к такому . Потом , когда уже начало работать сарафанное радио , когда мы начали получать первые отзывы , вот тогда уже к нам стали относиться более лояльно . Людей , которым хотелось чего-то нового и интересного , оказалось больше .
И как вы топили лед ? Мы всегда улыбаемся , у нас всегда гостеприимно . Наша задача – создать в каждом из наших магазинов , в каждом из наших проектов семейную атмосферу . Чтобы человек чувствовал себя комфортно , уютно . А не так , что это коммерческая задумка , где работают на поток : отпускаем клиентов с покупками и ждем новых . В итоге мы добились того , что к нам часто возвращаются клиенты , которые просто гуляют или хотят зайти сфотографироваться , попить кофе , пообщаться , подождать такси , например . Либо прийти с кем-то из друзей , что-то показать им .
Как изменилась публика за время работы вашего магазина ? Меня радует конверсия из наших постоянных клиентов . Те люди , которые в самом начале к нам приходили , нас открывали , покупали самые первые наши коллекции – которые мы очень щепетильно выбирали и переживали , будет ли у покупателей такая же реакция , как и у нас – невероятная любовь к башмачкам , – они остаются с нами , не переходят куда-то в другие магазины . Могу сказать , что эти клиенты просто стали более лояльны , потому что у нас все очень дружно и мы искренне хотим , чтобы наша аудитория чувствовала себя очень комфортно . Но и мы не стоим не месте . Постоянно что-нибудь новенькое привозим и постоянно разрабатываем новые сегменты и направления . У наших байеров в этом плане очень много задач .
Каков ваш личный « обувной фонд »? Когда я росла , у меня было не так много обуви : одна пара на сезон – и то хорошо . А теперь – да ! Вот сейчас я делаю ремонт в квартире , и у меня будет обувная гардеробная . Конечно , она не вселенских масштабов ...
Как у Керри Брэдшоу в новой квартире ? Примерно половинка ! ( Смеётся .) У меня должно быть большое количество обуви , для того чтобы я лично могла
Наша задача – создать в каждом из наших магазинов , в каждом из наших проектов семейную атмосферу . Чтобы человек чувствовал себя комфортно , уютно .
тестировать бренды , с которыми мы работаем : колодки , текстуры , материалы . Это помогает не только правильно формировать обратную связь для наших поставщиков и ритейлеров , которые производят эту обувь , но позволяет общаться с клиентами на одном языке . У меня нет такого , что я категорично обновляю полностью гардероб . Несмотря на то , что я сама занимаюсь отборкой всей коллекции и знаю , что именно к нам придет , покупка обуви происходит по настроению , по сезону , по смене гардероба . Когда понимаешь , что хочется чего-то этакого , и когда приходит любовь : ты ее видишь – и всё . « Любимчиков » я могу носить и два-четыре сезона . Бывает и такое , что за сезон какую-то пару я могу вообще не носить . Ее время приходит позже .
Как в бизнесе распределяются роли членов вашей семьи ? Кто новатор , кто скептик , кто « капитан », кто « боцман »? Я – капитан и новатор , это точно ! Иногда даже не всегда успеваю за техническими процессами , так как меня переполняют идеи . Очень здорово , когда компания молодая и идеи можно реализовывать очень быстро . В крупных компаниях , как правило , нужно пройти сто сорок инстанций и шестьсот кругов ада для того , чтобы подписать какую-то бумажечку . И пока ты все это делаешь , у тебя уже весь энтузиазм угасает . Богдан у нас скептик и боцман . Он занимается просчетами , финансами , деньгами . Тут уже мне приходится доказывать , что это суперкрутая идея и очень срочно нужны деньги на ее воплощение . Мама сейчас меньше занимается рабочими вопросами , потому что я уже набралась какого-то опыта . Не буду называть себя профессионалом , потому что мы всегда стремимся к развитию , совершенствованию , постоянно обучаемся , стараемся успеть за жизнью : она сейчас меняется просто молниеносно . Но , как показала практика , какие-то креативные решения , дизайны , творческие мероприятия , ивент-маркетинг – все то , с чем мы работаем , приносит свои плоды и результаты . Поэтому Богдан мне доверяет в принятии решений . Он поддерживает меня и занимается воплощением различных задач , особенно серьезных .
Разговоры за семейным чайным столом – это сфера , закрытая для темы « работа », или быт и бизнес – пара монолитная ? Конечно , мы обсуждаем бизнес за общим столом . Здорово , что некоторые люди умеют абстрагироваться , потому что сложно 24 / 7 быть в онлайн-режиме . Но мы живем в XXI веке , когда нужно быть в курсе всего и все успевать . Конечно , мы обсуждаем бытовые вопросы и радости : у нас очень большая семья . Но нет табу на рабочие темы .
Как вы формируете пул марок и тренд-лайн на сезон ? Так как мы постоянно развиваемся , то и в выборе брендов и поставщиков мы стараемся отдавать предпочтение тем ребятам , которые также не стоят на месте , вносят ка-
68 ИЮНЬ 2018 / samsok . ru