Женщине в любом бизнесе нелегко . А если она требовательна к себе , к коллективу , к бизнесу , то не обойтись без сложностей и сопротивления .
пед впереди на определенном расстоянии , чтобы человек видел его из машины . Поэтому постоянно приходится креативить . На самом деле это всегда очень интересно ! По поводу трендов скажу так : пока их нет , но , так как у бизнеса преимущественно детский возраст , мы пытаемся придумать что-то новое . Трансферных компаний сейчас становится все больше , и я думаю , что со временем заполнившийся рынок будет создавать некие тренды . На данный момент в нашей компании Very Good Transfer главный тренд – это качество .
Кроме того , в трансферном бизнесе , как и везде , очень динамично развиваются IT-технологии , совершенствуются коммуникации и ускоряются процессы . С другой стороны , мы не столько стараемся успевать за техническим прогрессом , сколько совершенствуем качество оказываемой услуги , подготавливаем кадры , повышаем их уровень в требуемых направлениях . Мы максимально сосредоточены на подборе и удержании квалифицированных сотрудников . Мы остаемся приверженцами лозунга : « Кадры решают все », и в нашем бизнесе это действительно так . Ни одна система , насколько бы совершенной она ни была , не сотворит чуда . А человеку это под силу .
Каково главное , рубежное событие в судьбе этого проекта ? Помимо собственно старта , разумеется . Одним из главных , рубежных событий я бы назвала то , что у нас появился коммерческий директор , он же совладелец , Роман Михайлин . Это человек , который имеет большой опыт в сфере бизнес-трэвела , определенный статус и регалии , и с его приходом началось новая эпоха для Very Good Transfer . Второй рубеж : мы в конце 2017 года получили сертификат ИСО 9000:2015 на соответствие качества наших услуг международным стандартам . Мы единственная в России трансферная компания , которая обладает таким сертификатом . Есть еще один рубеж – пока не завершенный проект , который сейчас не хочется широко афишировать , так как он связан с органами государственной власти .
Как тут формируется star list – так сказать , « список гордостей »? Что является главным , титульным достижением ? Получение от клиентов благодарности на официальном бланке за качественно выполненную услугу – для меня это главное . Второе ... Ведь как формируется стар-лист ? У нас есть служба контроля качества , которая ежедневно подает данные , сколько процентов из всех трансферов выполнено качественно . Сейчас у нас на протяжении недели 99.8 % качественно выполненных трансферов . Я считаю , это высокий процент , который мы постоянно отслеживаем и , собственно , даем своим клиентам , показывая , что качество есть .
Что является главным , титульным достижением ? Разработанный и внедренный Service Level Agreement ( SLA ), регламентирующий уровень оказываемого сервиса и степень
Женщине в любом бизнесе нелегко . А если она требовательна к себе , к коллективу , к бизнесу , то не обойтись без сложностей и сопротивления .
ответственности за его несоблюдение , а также международный сертификат менеджмента качества ISO 9001:2015 . На данный момент я не знаю в России другого агрегатора трансферных услуг с наличием данного сертификата .
Моральный климат соперничества – каков он тут ? Я считаю , что пока у нас честная конкуренция . Конкуренты наши достаточно долго были монополистами на рынке . Когда мы зашли , они нас не воспринимали , и я думаю , что каким-то образом они продолжают нас не воспринимать , но есть ряд клиентов , которые приходят к нам . И здесь должна быть честная конкуренция . Рынок еще не совсем охвачен . Расти есть куда , и всем хватает , поэтому среди основных трансферных компаний какой-то серьезной нечестной возни – и вообще возни – не возникает . Либо мы не обращаем внимания , потому что заняты другим . На мой взгляд , и мы не обсуждаем на встречах конкурентов , когда нам задают вопросы , и не слышим , что они это делают . Достаточно все спокойно .
Какие новые черты вы в себе открыли , а какие намеренно развили , занимаясь этим проектом ? Я открыла в себе высокую коммуникабельность и способность « видеть » людей . Что пришлось развить в себе ? Так как бизнес я начала вести без опыта управления , то за пять лет усовершенствовала и продолжаю совершенствовать навыки управление бизнесом и как руководитель , и как владелец . Уверенность – я могу ! Уверенность – я делаю !
Изменились ли в связи с этим ваши авто-симпатии ? Ну да , конечно , изменились ! Когда-то я вообще не понимала и не воспринимала марку Mercedes . Думала , зачем люди переплачивают за бренд ? Сейчас взгляды абсолютно поменялись , и я понимаю , за что платят : это высокая надежность , это классика , которую ценят люди серьезного достатка и серьезного возраста . Если молодежи нужны какие-то инновации , то здесь определенные стандарты качества . Ну и должна признать , что я очень люблю машины , в которых все организовано для комфорта . Это , конечно , автомобили бизнес-класса .
Что в этом бизнесе более всего вдохновляет , в чем его самый сок ? Вдохновляет то , что в России отсутствует сервис и в связи с этим есть над чем работать . Это , с одной стороны , можно рассматривать как не очень приятный аспект действительности , но , с другой стороны , когда ты выявляешь не очень хорошие моменты , меняешь их и получаешь отличный результат , – вот это самый сок ! Допустим , открывая какой-то город – я не знаю , Саранск , например , – ты понимаешь , что сервиса там пока вообще нет , и начинаешь обучение персонала с нуля , а через некоторое время получаешь по этому городу большую благодарность от клиента и понимаешь , что работа была сделана не зря . И так выстраиваешь свою деятельность город за городом , начиная от России , заканчивая заграницей .
samsok . ru / ИЮЛЬ – АВГУСТ 2018 59