Журнал "Самый Сок" Журнал "Самый Сок" июль/август 2018 | Page 62

ЛИЦО С ОБЛОЖКИ. НОВОСИБИРСК
Рынок трансферных услуг – каково его нынешнее
состояние, идейный возраст? Это младенчество, дет-
ство, отрочество?
Это детство, уже не младенчество. Если лет пять назад
еще никто не понимал, что такое трансфер, то сейчас это
всем известно. На данный момент сервис в России нахо-
дится в плачевном состоянии. Это касается не только ма-
леньких городов, но и крупных.
Нельзя дать однозначную оценку всему рынку. Но
если говорить о Москве, то, применяя вашу градацию,
она находится в переходном возрасте из детства в отроче-
ство, а если рассматривать региональные направления,
то на многих из них иной раз кажется, что нет и младен-
чества. Наблюдается только некое стихийное брожение
и непонимание ни специфики оказываемых услуг, ни
операционной деятельности, ни ответственности. К сча-
стью, таких мест становится все меньше и меньше, рабо-
чие процессы совершенствуются, качество подтягивается
к требуемому.
Нужно еще сказать об
особых сегментах, таких как
автобусы и средний класс.
В них сервис находится на
очень низком уровне по
сравнению с Европой. По-
этому наша задача – в пер-
вую очередь повысить каче-
ство сервиса и поднять его
на высокий уровень. К счастью, расти есть куда. Особенно
учитывая, насколько эта сфера развита в других странах.
своими клиентами, справедлив к коллегам, – не важно,
женщина ты или мужчина, важны уважение и поддерж-
ка. Тогда можно справиться и с мужской работой. К сло-
ву, я могу уверенно сказать, что поддержка коллектива у
меня есть, а про уважение лучше спросить у них.
В чем особенно помогает женский взгляд на бизнес,
в каких его аспектах?
Мужчины прямолинейны, достаточно расчетливы, смо-
трят на перспективу, при этом не замечают мелких, но
важных деталей. Женщины могут несколько дел делать
одновременно и больше заточены на сервис, на обслужи-
вание. Женщина по своей природе, особенно дома, как
правило, любит угождать. В бизнесе все то же самое. Мне
здесь в этом плане легко. Именно женским взглядом
можно заметить такие детали, на которые мужчина даже
внимания не обратит. А когда у тебя клиенты в основном
женщины, то, соответственно, это работает.
Какова специфика ко-
мандостроения и руко-
водства в трансфере?
Мы используем опреде-
ленную технологию, ко-
торая привезена нами
из Америки и активно
внедряется в Very Good
Transfer. Она абсолютно не
похожа на любые другие технологии, которые применя-
ются российскими компаниями. Не все у нас примени-
мо, но большая часть находит свое воплощение и стро-
ится, в первую очередь, на высокой этике в отношениях
между сотрудниками и максимальной честности. Начи-
ная с того, что у нас все программное обеспечение долж-
но быть лицензионным, и заканчивая честной выплатой
заработной платы. Это основной приоритет. Точно такой
же приоритет и в сотрудничестве с клиентами и постав-
щиками.
Когда-то я вообще не по-
нимала и не воспринимала
марку Mercedes. Сейчас я по-
нимаю – это высокая надеж-
ность, это классика.
Трансфер – и вообще любой проект, связанный с ав-
томиром, – слывет мужской темой. Каково женщи-
не в этой сфере? Приходится становиться «своим
парнем» или, напротив, сугубо женская сила – кон-
курентный аргумент?
Почему-то сразу вспомнились стихи Цветаевой: «Бог, не
суди! – Ты не был Женщиной на земле!..»
Своим парнем мне не приходится становиться. Но
скажу, что в моем окружении с детства в основном были
мальчики и мужчины. Поэтому сейчас в окружении муж-
чин я чувствую себя гораздо комфортнее.
В какой-то момент я поняла, что могу «включить де-
вочку» – и мужчины мне обязательно помогут. То есть
это тоже работает. Если говорить о бизнесе, то сторона
клиента представлена в основном женщинами. Сегмен-
том бизнес-трэвел, как правило, руководят женщины. На-
верное, потому что в нем нужно очень много маневри-
ровать, подстраиваться под клиента, договариваться... А
вот сторона поставщиков – это мужчины. Поэтому прихо-
дится вот так варьировать, строить общение различными
способами. Но мне комфортно. Я не чувствую, что это не
моя стезя, и мне, еще раз повторюсь, с мужчинами всегда
было легко и просто найти общий язык.
Если говорить в общем, то женщине в любом бизне-
се нелегко. А если она требовательна к себе, к коллекти-
ву, к бизнесу, то не обойтись без сложностей и сопротив-
ления. В каких-то ситуациях быть женщиной – помогает,
в иных – нет. Но я пришла к выводу, что важен не пол, а
профессионализм. И если ты знаешь свое дело, дорожишь
56
ИЮЛЬ–АВГУСТ 2018 / samsok.ru
Насколько значимо умение «видеть» людей и в чем
оно состоит?
Очень значимо. Я считаю, что это умение у меня есть. И
все, кто со мной работает, это понимают. Мне достаточно
посмотреть две минуты на резюме с фотографией, что-
бы сказать, к нам этот человек или нет. Или зайти в каби-
нет, увидеть новых сотрудников и одним взглядом опре-
делить, к нам они или не к нам. Та же самая ситуация,
когда я прихожу на встречу. Я сразу понимаю, найду об-
щий язык с человеком или придется как-то по другому
выстраивать коммуникацию. Здесь уже включается жен-
ская интуиция и соперничающий с ней опыт. И если они
едины во мнении, то я принимаю решение. Видение лю-
дей я считаю основополагающим умением для бизнеса.
Есть ли в этом бизнесе тренды, простор для креа-
тивного поиска?
Безусловно, пространство креативного поиска есть, пото-
му что мы работаем в сфере услуг. Все клиенты разные, и
кого-то достаточно просто встретить, а кому-то нужно, что-
бы на Майорке джип определенной марки вез его велоси-