Журнал "Самый Сок" Журнал "Самый Сок" апрель/май 2018 | Page 98

РОСКОШЬ СИБИРИ
Красота
в глазах смотрящего
Современные очки – вещь со множеством ролей: помощник, защитник, атрибут
индивидуального стиля, модный акцент и предмет роскоши. Работа с предметом,
обладающим такой радугой миссий, – синтез коммерции, науки и творчества,
труд на стыке бизнеса и искусства. О нюансах, сложностях и радостях этого
дела  – наша беседа с Татьяной Проскуриной , директором сети
премиальных салонов оптики «Тамара» .
Ваши покупатели – это люди, для которых поезд-
ка за границу – будничное событие, покупать себе
очки они могут и там. Тем не менее они покупают у
вас. Чем их привлекаете?
Пожалуй, первостепенный из наших аргументов – это
сервис. Личностный подход, авторитетные консульта-
ции по подбору. А в особенности – постпродажный сер-
вис. Наш обобщенный гость за границей все-таки наез-
дами бывает. И покупка за границей – это купил и уехал.
И если с этими очками что-то случилось уже в России,
они вне зоны сервисной ответственности. А для корри-
гирующей оптики оперативный сервис принципиаль-
но важен. К нам присылают на обслуживание очки даже
из-за границы – присылают наши люди, постоянно жи-
вущие там. И покупают новые очки дистанционно, нахо-
дясь за рубежом. Очень много заказов мы отправляем
в Москву, в другие города евро-
пейской части России. Люди у
нас однажды побывали, мы точ-
но поняли их потребности, они
оценили наш сервис. Потом вер-
нулись в свои города, но сохра-
нили и позитивное впечатление,
и готовность покупать еще. И
мы продолжаем дружить и рабо-
тать, просто теперь дистанцион-
но. Это формир ует уровень дове-
рия, не только новых клиентов:
мы на рынке уже долгий срок.
Люди ценят нас не только за сер-
вис, они всегда знают, что, в ка-
кой бы из салонов оптики они ни
пришли, там всегда будет каче-
ственная продукция и широкий
выбор. Выбор и правда широк:
все, что есть в столицах оптиче-
ской моды, есть и у нас.
96
АПРЕЛЬ–МАЙ 2018 / samsok.ru
Чем вы отвечаете на затяжной кризис в бизнесе?
Пожалуй, верностью себе. Кризис страшен для тех, кто
его боится. Их было много: сначала 1998-го, потом 2000-
го, потом 2004-го – в общем, целая череда. Конечно, мы
не игнорируем реалии рынка. Спокойствие и слепая без-
заботность – это ведь не одно и то же. Например, в 2014-м
я расширила среднюю ценовую линейку: ввела такие
марки, как Just Cavalli, Timberland, Max&Co, в расширен-
ном варианте. Введение таких моделей не было ни ка-
питуляцией перед кризисом, ни отступлением от осевой
идеи. Этим мы постарались расширить для гостей диапа-
зон выбора, дать им пространство «покупательской им-
провизации». Что же до высоких марок, то их значение
незыблемо. Ведь привычка к качеству уже сформирова-
на. Человек, привыкший к качеству, никогда не отступит
назад. Может быть, он станет покупать реже, но никак не
ниже уровнем. Люди хотят новизны, хотят быть ориги-
нальными, индивидуальными. И, конечно же, мы «отве-
чаем» кризису работой над собой: работой над продвиже-
нием, над стандартами сервиса, над навыками персонала.
Где инновационный темп мощнее: в сегменте солн-
цезащитных очков или оптических?
Эти сегменты равнозначны. Индустрия развивается
очень мощно. Более того, она сейчас выходит на совер-
шенно новый уровень. Очки, контактные линзы – разви-
ваются все темы. Модные дома поняли всю важность оч-
ков в общем образе и теперь перестают передавать свои
бренды аутсорсинговым производителям, а контроли-
руют тему самостоятельно. У производителей очковых
линз сейчас представлен большой ассортимент солнце-
защитных покрытий различных характеристик. Это дает
возможность изготавливать солнцезащитные очки с ди-
оптриями, а в медицинские оправы ставить линзы с ди-
оптриями и с защитой от ультрафиолета. В общем, такая
конвергенция двух тем, двух групп. И даже в сегменте оч-
ковых линз, не подразумевающих солнцезащитную функ-