Фотограф : Яна Колесникова
тельно с начальных позиций . В качестве старта чаще всего предлагается работа администратора . Директор отеля « Томь River Plaza » Эрика Макарук является тому ярким подтверждением . Она начинала свою карьеру в гостиничном бизнесе в небольшом отеле на должности администратора . За десять лет работы в этой сфере она добилась высоких результатов , пройдя путь администратора , директора по маркетингу , руководителя отеля « 4 *» и став директором первого и единственного пятизвездочного отеля в Кузбассе . Отмечу , что в нашем отеле мы предпочитаем продвигать по карьерной лестнице собственных сотрудников , которые знакомы со структурой , стандартами работы и поддерживают нашу корпоративную культуру . Примеры таких историй у нас уже есть , и немало .
Какова система саморазвития персонала , его обучения ? Развитию и обучению персонала мы уделяем особое внимание . Обучение сотрудников происходит с помощью внутренней многоступенчатой системы , разработанной тренером специально для нашего отеля . Во время занятий сотрудникам рассказывают , что такое настоящее гостеприимство , чем искренняя улыбка отличается от дежурной и как необходимо здороваться в течение всего дня , чтобы не надоесть человеку . Также учат практически предотвращать , разрешать и локализовать конфликтные ситуации . Важное место в структуре обучения занимают стандарты . Они разработаны для каждой должности с учетом всех требований к отелю уровня « 5 *». Менеджеры отеля регулярно посещают выступления ведущих тренеров и бизнес-коучей . Отраслевые выставки также являются обязательными для посещения .
Какие отзывы можно встретить в вашей книге ? Мы высоко ценим отзывы и предложения от наших гостей . Когда они замечают и , главное , отмечают в отзывах , казалось бы , естественные вещи : чистоту номера , внимание и искренний интерес к просьбам гостей , – весь коллектив отеля испытывает гордость за свой труд . Эмоции , которые гости передают в отзывах , делясь своими впечатлениями об отдыхе , мотивируют нас на пути к дальнейшему совершенству . Мы искренне радуемся , когда ожидания наших гостей оправдываются в полной мере . Конечно , мы обязательно принимаем во внимание все замечания , высказанные гостями . Именно благодаря им мы можем оперативно все исправить . Это позволяет предоставлять отдых на еще более высоком уровне и двигаться вперед .
Отчасти наша книга отзывов стала « голливудской аллеей »: в ней звезды оставляют слова благодарности и пожелания . У нас « отметились » Владимир Машков , поэтесса Сола Монова , Элджей , Сергей Маховиков , Филипп Киркоров , Елена Степаненко , Максим Батырев , Александр Фридман и многие-многие другие .
г . Кемерово , ул . Притомская Набережная , д . 7 + 7 ( 3842 ) 999-500 , 8 800 707 5500
samsok . ru / АПРЕЛЬ – МАЙ 2018 85