Журнал "Компетенции" Компетенции сентябрь 2014 | Page 32
Выбор провайдера и предварительная
работа
Т
аковыми были признаны:
Клиентоориентированность – у клиентов есть выбор, и нам важно, чтобы
обслуживание в нашей сети предрасполагало их к выбору в пользу «Телемакс».
Делегирование полномочий – в условиях многозадачности администрации
необходимо уметь распределять задачи;
Влияние и убеждение – в работе с персоналом необходимость в мотивации,
активизации и т.д. очевидна;
Ориентация на результат – при общей цикличности в работе администрации
магазина очень важно, чтобы в каждый период администрация ставила и
добивалась поставленных целей, ведь каждый месяц – это четкий план,
выраженный в цифрах товарооборота, конверсии, прибыли. Каждый директор или
зам должны понимать, что на поезд нельзя опоздать чуть-чуть – ты либо успел, либо
опоздал, – поэтому план можно или выполнить, или провалить месяц.
• На основе чего осуществлялся выбор провайдера? Какая
предварительная работа была проведена до привлечения внешнего
провайдера?
Предварительная работа заключалась в создании модели компетенций и
проведении ассесмента, где все директора и зам. директора были оценены с точки
зрения выраженности указанных выше компетенций. Итогом этой работы стал
чётко сформулированный запрос на обучение. Мы понимали, чему необходимо
обучать нашу администрацию. На основе этого запроса мы начали искать компании
с опытом корпоративного обучения для крупных компаний по данным темам. Из
первоначальных 10 компаний были отобраны 2, которые продемонстрировали
самый высокий профессионализм с точки зрения методологии обучения.
Последним этапом отбора стало проведение демо-тренинга для фокус-группы, где
подавляющее большинство высказалось за обучение от компании EXICLUB. Если
говорить о том, что привлекло в компании EXICLUB первоначально, то это их
нестандартный подход в обучении через развитие эмоционального интеллекта.
Вопросы Александре:
• В чем заключается концепция исполнительского интеллекта EXIQ?
Даже наличие требуемых навыков и сведений не гарантирует успешного внедрения
изменений: людям свойственно сомневаться в необходимости действия и
испытывать страх перед неизвестным результатом.
"Корпоративное Обучение 2014"http://www.kakdelat.ru/about/official.php?ID=10103