Журнал "Компетенции" Компетенции руководителя июль 2015 | Page 17

Как оценить вклад сотрудника ? М етод внешнего аудита Этот метод может сочетать в себе различные формы действий – обычное или включенное наблюдение, индивидуальное и групповое интервьюирование сотрудников, посещение совещаний, анализ документов и т.п. Главное – в компанию приходит человек из внешнего мира, который не включен ни в отношения, ни в структуру бизнеса. Внешний человек «свежим» взглядом часто может увидеть то, что не видно изнутри, и «рассортировать» сотрудников на полезных, бесполезных и вредных. По итогам внешнего аудита обычно вы получаете развернутый отчет, акцент в котором сделан на наиболее важные для вашего бизнеса моменты. Помимо обученных специалистов, в качестве внешнего наблюдателя можно использовать также и стажера на ту или иную должность (пока он еще не «втянулся» в отношения в отделе и компании,а может побыть просто наблюдателем, заодно и поймет, кто чем занимается и адаптируется), сотрудника другого отдела или филиала (в особенности если он не знаком с теми, кого будет оценивать), иногда – сотрудника службы персонала. Обратная связь от коллег Если у вас уже есть список сотрудников, которые кажутся наименее полезными для организации, можно проинтервьюировать их коллег, задав им вопросы о функционале сотрудника, его результативности, о том, чем он занимается в течение рабочего дня и т.п. Форма сбора обратной связи может быть очень разной – от анонимного анкетирования до глобальной оценки методом 360 градусов. Важным фактором здесь является субъективность исследования (коллеги, оценивающие друг друга, вносят в оценку свои симпатии и антипатии), поэтому данный метод наиболее эффективен в сочетании с другими. Метод выборочного отчета Данный метод предполагает работу самих сотрудников (особенно если по кому-то из них уже возникли сомнения). Предложите сотруднику постфактум написать почасовой отчет за любой день (например, на выбор за любой день прошлой недели) или за конкретное время (первая половина дня пятницы). Здесь сразу может возникнуть несколько типичных реакций: Сотрудник говорит: у меня было столько дел, что я все не помню. С этим проще всего, просто попросите его восстановить свою работу по ежедневнику, записям в каких-либо журналах (если они у вас ведутся) или автоматизированной системе учета. Если сотрудник не ведет ежедневник или ведет его так, что не может восстановить картину за прошлую неделю, если необходимые журналы и файлы у него пусты, - присмотритесь к нему внимательнее. Сотрудник пишет странные вещи – например, перечисляет явно не свои функции или предоставляет длинный список очень мелких задач. В этом случае сначала попросите выборочные отчеты еще за пару дней, чтобы снять вероятность случайности. Если же и в остальные дни повторяется то же самое – подключите другие способы контроля: возможно, вы B