Журнал "Компетенции" "Компетенции" июль 2014 | Page 69
Как повысить эффективность
взаимодействия с заказчиком?
Н
а какие моменты Вы бы посоветовали российским
провайдерам HR-услуг обратить внимание, чтобы
повысить эффективность их взаимодействия с
заказчиками?
• Софья Кадыкова:
Я бы выделила следующие вопросы:
-готовность брать на себя аутсорсинг разных HR процессов, а не только расчета
заработной платы и кадрового администрирования;
-повышение профессионального уровня фасилитаторов;
обязательное знание иностранного языка — не только потому, что это позволяет
работать с топ-менеджментом, но и потому, что для заказчика это признак того, что
консультанты знакомы с иностранной литературой и практикой в данном вопросе;
-готовность рекомендовать кого-либо из вендоров и других провайдеров, если ваша
компания не обладает нужной экспертизой — это повышает доверие заказчика;
-постоянный поиск интересных спикеров из бизнеса, создание базы данных таких
экспертов.
Как Вам кажется, в ком и/или в чем российский HR-рынок испытывает
наиболее острую потребность на сегодняшний день?
• Марк Кукушкин:
Мне кажется, в первую очередь, наш HR-рынок нуждается в партнере со стороны
бизнеса, который осознает необходимость работы с людьми, уважает экспертизу и
труд HR. С другой стороны, есть потребность в контакте с наукой и в научных
данных о человеческом поведении. И третий момент — это потребность в
конкретных специалистах, которые были бы эталонными проявлениями качества
работы - образцами, на которых можно было бы ориентироваться.
Расскажите о том, как Вы оказались в HR.
• Наталья Журавлева: Во время обучения на факультете психологии МГУ им. М.
В. Ломоносова я была увлечена темой социально-психологического тренинга. В
качестве тренера я начала работать в Школе юного психолога, что помогло мне
определиться с будущей профессией.
• Андрей Афонин: Как и у многих коллег по цеху, мое базовое образование лежит
не в области управления персоналом. Я закончил факультет материаловедения
МАТИ им. К. Э. Циолковского, а потом получил кандидатскую степень в области
менеджмента качества. Но так получилось, что в HR я пришел еще задолго до
окончания вуза. Со школьной скамьи я увлекался компьютерами, достиг
определенных успехов, а когда был на третьем курсе университета, в нашем вузе
открылся один из первых авторизованных учебных центров крупнейших ИТкомпаний. Меня пригласили попробовать свои силы в качестве ИТ-тренера да еще и
на взрослую аудиторию. Результат превзошел все ожидания — и мои собственные, и
участников, и организаторов обучения. И тогда, оказавшись впервые в роли
человека, кото FF/B