Журнал "Компетенции" "Компетенции" июль 2014 | Page 69

Как повысить эффективность взаимодействия с заказчиком? Н а какие моменты Вы бы посоветовали российским провайдерам HR-услуг обратить внимание, чтобы повысить эффективность их взаимодействия с заказчиками? • Софья Кадыкова: Я бы выделила следующие вопросы: -готовность брать на себя аутсорсинг разных HR процессов, а не только расчета заработной платы и кадрового администрирования; -повышение профессионального уровня фасилитаторов; обязательное знание иностранного языка — не только потому, что это позволяет работать с топ-менеджментом, но и потому, что для заказчика это признак того, что консультанты знакомы с иностранной литературой и практикой в данном вопросе; -готовность рекомендовать кого-либо из вендоров и других провайдеров, если ваша компания не обладает нужной экспертизой — это повышает доверие заказчика; -постоянный поиск интересных спикеров из бизнеса, создание базы данных таких экспертов. Как Вам кажется, в ком и/или в чем российский HR-рынок испытывает наиболее острую потребность на сегодняшний день? • Марк Кукушкин: Мне кажется, в первую очередь, наш HR-рынок нуждается в партнере со стороны бизнеса, который осознает необходимость работы с людьми, уважает экспертизу и труд HR. С другой стороны, есть потребность в контакте с наукой и в научных данных о человеческом поведении. И третий момент — это потребность в конкретных специалистах, которые были бы эталонными проявлениями качества работы - образцами, на которых можно было бы ориентироваться. Расскажите о том, как Вы оказались в HR. • Наталья Журавлева: Во время обучения на факультете психологии МГУ им. М. В. Ломоносова я была увлечена темой социально-психологического тренинга. В качестве тренера я начала работать в Школе юного психолога, что помогло мне определиться с будущей профессией. • Андрей Афонин: Как и у многих коллег по цеху, мое базовое образование лежит не в области управления персоналом. Я закончил факультет материаловедения МАТИ им. К. Э. Циолковского, а потом получил кандидатскую степень в области менеджмента качества. Но так получилось, что в HR я пришел еще задолго до окончания вуза. Со школьной скамьи я увлекался компьютерами, достиг определенных успехов, а когда был на третьем курсе университета, в нашем вузе открылся один из первых авторизованных учебных центров крупнейших ИТкомпаний. Меня пригласили попробовать свои силы в качестве ИТ-тренера да еще и на взрослую аудиторию. Результат превзошел все ожидания — и мои собственные, и участников, и организаторов обучения. И тогда, оказавшись впервые в роли человека, кото FF/B