Журнал "Живи Как Хозяин", 2017 год №4(127) апрель, 2017 г.

Закон также предусматривает регистра- цию под одним номером обращения от од- ного и того же заявителя, направленного им в разные инстанции и поступившие для исполнения в одну организацию в течение срока исполнения первого обращения. В 2016 г. и первом квартале 2017 г. Минжилкомхозом стала шире применяться практика выдачи предписаний организаци- ям ЖКХ в части устранения нарушений, вы- я вленных в ходе рассмотрения обращений. Данное направление работы является од- ной из основных форм защиты населения в спорных случаях. СТАТИСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СОВЕСТИ Старший прокурор отдела Генеральной прокуратуры Республики Беларусь Вик- тория ФИНЕВИЧ сообщила, что в 2016 г. проведено 357 проверок исполнения в си- стеме ЖКХ законодательства по обраще- ниям граждан, результатом которых стали 750 актов надзора. К ответственности при- влечены 632 лица. Так, директору ЖРЭО одного из районов г. Минска в 2016 г. было поручено рассмо- треть вопрос о привлечении к дисциплинар- ной ответственности руководителя ЖЭС за допущенный рост обращений, связанных с содержанием мест общего пользования. Взыскания получил 81 работник. Уже в феврале 2017 г. администрацией района отмечена положительная динамика в рабо- те ЖРЭО по снижению количества обраще- ний на 11 %. Однако в ходе прокурорской проверки выявлено, что качество обслужи- вания нисколько не улучшилось. Это при- мер того, как халатное отношение к работе прикрывается формальными действиями и привлекательной статистикой. Профилак- тика таких ситуаций как раз и состоит в ана- лизе и обобщении тематики поступающих обращений. Примером формального отношения к делу и нежелания вникать в изложенную в заявлении проблему может служить бес- прецедентный случай, когда в один из рай- исполкомов Брестской области с 2014 г. 4 (127) АПРЕЛЬ 2017 несколько раз обращалась пенсионерка с просьбой снести сгоревшую квартиру двухквартирного дома. Отдел жилищно- коммунального хозяйства РИК отделывался отписками, а престарелая женщина все это время проживала по соседству с разрушен- ным от пожара жильем, в котором погибла семья. При этом обгоревшая межквартир- ная перегородка совершенно не отвечала требованиям к теплоизоляции. Лишь по- сле прокурорской проверки ситуация была исправлена. В КУП «Копыльское ЖКХ» на коллектив- ное обращение жителей многоквартирно- го дома с просьбой о ремонте аварийных балконов ответили, что данное мероприя- тие будет проведено в ближайшее время. На самом деле этот объект даже не был внесен в список запланированных. Получа- ется, людей просто обманули. Дважды рассматривалось обращение жильцов в Солигорском районе о ремонте кровли многоквартирного дома. В первом ответе заявителям сообщили, что специ- алистами предприятия выполнен текущий ремонт, и при этом уточнили, что резуль- татов затекания кровли не было выявлено. Обманутые жильцы проявили настойчи- вость и направили повторное обращение с информацией о том, что течь не только не прекратилась, но и усилилась. На что полу- чили ответ, что ремонт на данном объекте не проводился и запланирован на будущий год. Так в каком же из двух случаев людям сказали правду? Основными нарушениями в 2016 г. ста- ли отсутствие надлежащего анализа обоб- щения тематики поступающих обращений, неполное (формальное) рассмотрение об- ращений по существу, нарушение сроков рассмотрения, а также нарушение рассмо- трения претензий, изложенных в книге замечаний и предложений. К сожалению, не везде осознали важность правильного диалога с населением. Однако любой рынок услуг предусматривает обратную связь, и там, где не слышат потребителя, вряд ли могут рассчитывать на силу своего голоса, даже подкрепленного профессиональными возможностями. 19

Журнал "Живи Как Хозяин", 2017 год №4(127) апрель, 2017 г. | Page 21