«
— Виталий Алексеевич , эксперимент , начатый в Первомайском и Партизанском районах , продолжен в других административных единицах столицы . Первые результаты можно считать положительными ? — Службы заказчика в первую очередь создавались для того , чтобы повысить качество обслуживания населения , поэтому именно потребитель и должен оценивать итоги проведенной работы . Одним из положительных моментов считаю то , что указанные изменения произошли почти незаметно для людей , хотя любая реформа предполагает коренную ломку отношений . Нам удалось сохранить стабильность и организовать производственную деятельность в новом формате . Но на втором этапе все зависит как раз-таки от уровня информированности населения . Завершен процесс приватизации , и теперь важно , чтобы каждый собственник осознал свою ответственность . А изменить сознание после долгого периода государственных льгот и преференций не так просто . В странах Европы к этому шли не один десяток лет .
Мы тщательно изучаем зарубежный опыт , но парадокс в том , что проторенного пути , по сути , нет . На постсоветском пространстве мы являемся пионерами многих начинаний , и к нам едут за опытом из России , Казахстана , Украины . Нам также есть что перенять у ближайших соседей . В общем , всем предстоит учиться работать в новых условиях .
— Помочь в этом должна созданная в Минске служба « 115 », но оперативность исполнения заявок пока не достигла оптимального уровня … — Для любых новшеств необходим период адаптации и становления . Да , на первых порах хватало нареканий от населения : мол , диспетчер заявку принял , а обслуживающая организация выполнять ее не торопится . На самом деле проблема не в схеме передачи информации , а в психологии исполнителей , которые привыкли к тому , что над ними стоят несколько контролеров . Мы должны воспитать в своих специалистах чувство ответственности , научить их проявлять инициативу . Ведь ни у кого не возникает сомнения в оперативности таких служб , как « скорая помощь » или МЧС , где деятельность построена по такому же принципу . Думаю , со временем и служба ЖКХ докажет свой профессионализм . Нам всем приходится совершенствоваться в процессе работы . В 2016 г . был проведен семинар на базе городской аварийной службы , вопросы по обращениям граждан рассматривались на заседаниях Мингорисполкома . И надо сказать , что за несколько месяцев удалось значительно улучшить ситуацию .
Создание служб заказчика — это лишь первый шаг . Теперь надо убедить население , что заказчик — это надежный защитник интересов потребителя . И здесь опять не обойтись без информационно-воспитательной работы .
Создание служб заказчика — это лишь первый шаг . Теперь надо убедить население , что заказчик — это надежный защитник интересов потребителя .
— Косвенным показателем уровня сознательности населения является его готовность участвовать , в том числе и финансово , в обслуживании своего жилья . Например , тепловая модернизация зданий теперь не входит в перечень работ по капитальному ремонту . Согласны ли жильцы делать ее за свой счет ?
1 ( 124 ) январь 2017 13