РЕФОРМА ЖКХ
Анна ВИШНЯКОВА
Фото Владимира ОРЕХОВА и из Интернета
В ИНТЕРЕСАХ
ПОТРЕБИТЕЛЯ.
СЛУЖБЕ ЗАКАЗЧИКА — ГОД
Порядок — понятие, которое, казалось бы, должно ассоциироваться с жилищно-коммунальным хозяйством. Однако до недавнего времени не все было так гладко: несвойственные системе функции, работы, выполняющиеся для галочки, неоптимизированный штат, непрофильные активы, а соответственно, дополнительные средства на их содержание, растущие
суммы в извещениях и падающее качество оказываемых услуг. Говорить о порядке с таким
положением дел не всегда было возможно. Год назад Министерство жилищно-коммунального хозяйства повернуло вектор развития отрасли, модернизировав систему путем создания
единой службы заказчика, которая в Минске демонстрирует весьма уверенные результаты.
О
дна из основополагающих целей, которую ставит перед собой заказчик, — работа в интересах потребителя, который один
является мерилом продуктивности отрасли.
Но для выработки именно такой идеологической позиции необходимы стратегические решения. Ведь раньше механизм действий был
таким: получили заказ на выполнение работ,
свои же сотрудники его выполнили, свои же —
проверили. Как именно выполнена работа,
интересовались нечасто. Разделить функции
и ответственность заказчика и исполнителя,
2
развести структуру, заказывающую услугу,
и структуру, оказывающую ее, по разные стороны баррикад, показать потребителю, что он
может влиять на качество выполненных работ,
зная, что контролер от ЖКХ прежде всего —
его соратник и защитник, — значимая часть
всех преобразований. Их результаты уже можно видеть в городах, которые первыми встали
на путь изменений.
— Наиболее яркие результаты проведенных мероприятий можно наблюдать в
Минске, приступили к работе по созданию
«ЖИВИ КАК ХОЗЯИН»