A З бука
коммунальной грамотности
Министерство разъясняет
Качественно и доступно
Обеспечение качества и доступности жилищно-коммунальных услуг — одна из основных задач отрасли . Подробнее о данной главе программы « Комфортное жилье и безопасная среда » говорим с заместителем Министра жилищно-коммунального хозяйства Геннадием ТРУБИЛО .
?— Геннадий Алексеевич , какие конкретно шаги будут предприняты для повышения качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг ? — Все мероприятия , предусмотренные программой , направлены на то , чтобы максимально качественно оказывать услуги населению . Это и модернизация котельного хозяйства , и пересмотр перечня видов работ и сроков при капремонте , и наведение порядка в счет-извещениях путем предоставления потребителю более обширной информации , и исключение несвойственных для предприятий функций , и многое другое . Отрасль не стоит на месте , и если посмотреть , то за последнее время в ней произошли значительные изменения . Кто-то может скептически относиться к некоторым проводимым мероприятиям , но так или иначе мы все стремимся только к одному — повысить качество и сделать услуги доступными . Может быть , у нас не всегда все получается , но не ошибается только тот , кто ничего не делает .
?
— Вместе с повышением качества предполагается и сокращение затрат . Как совместить эти две сложнейшие задачи ? — Сокращение затрат достигается оптимизацией штата , внедрением автоматизированных технологий . При этом снижается фактор влияния конкретного человека на решение вопроса . Следовательно , потребитель получает более качественную услугу . Например , работает единая служба 115 , которая контролирует выполнение заявок . Еще какое-то время назад такая заявка имела все шансы быть невыполненной . Правда , я не могу быть удовлетворен в полной мере работой данной службы . Она пока еще не окрепла . Все же там должны быть более подготовленные люди , способные объяснить человеку суть его проблемы и причины , по которым эта проблема не может быть , например , устранена моментально . Может быть , имеет смысл проработать вопрос GPS-связи с рабочими по комплексному обслуживанию , чтобы оператор мог сразу направить ему заявку на мобильный телефон и далее мастер посредством этой же мобильной связи отчитался о выполнении работы . И тогда не нужно будет содержать дополнительный штат диспетчеров ЖЭС и переадресовывать заявки . Здесь нужно просчитать цену вопроса в долгосрочной перспективе . Например , в Минске есть коммерческая организация , обслуживающая нежилые здания , оснастившая своих работников подобной системой . Посредством сети Интернет сотрудник отчитывается о проделанной работе , благодаря чему видно , с какой периодичностью выполняются заявки и как именно . Если к работнику имеются претензии , он лишается определенных бонусов и части заработной платы .
?— В программе сказано : « Обеспечить экономическую заинтересованность исполнителей в результатах своей деятельности планируется путем разделения функций заказчика и подрядчика ». Эта работа уже начата , как вы можете ее оценить ? — Мы перешли на новые взаимоотношения заказчик — подрядчик . Но сегодня некоторые
10 ( 121 ) октябрь 2016
17