ВО ГЛАВЕ УГЛА
СОБЛЮДАЯ АЛГОРИТМ
Неспособность к ведению конструктивного диалога и недостаточная степень компетентности специалистов чаще всего становятся ос-
Нужно выстроить конструктивный диалог с жителями и не следует недооценивать их уровень знаний . Сегодня население достаточно образованно , чтобы понять целесообразность тех или иных действий , осознать необходимость реформ .
— Вся наша работа строится на отношениях с людьми , поэтому во главе всего должен стоять потребитель , — считает заместитель генерального директора ГО « Минское городское жилищное хозяйство » по идеологической работе Алексей ГЕРАСИМЧИК . — Нужно выстроить конструктивный диалог с жителями и не следует недооценивать их уровень знаний . Сегодня население достаточно образованно , чтобы понять целесообразность тех или иных действий , осознать необходимость реформ . Все зависит от своевременности разъяснений и обосно- ванности аргументов .
Справедливость этих слов можно проследить на примере ЖКХ Московского района г . Минска , где за год количество письменных и электронных обращений снизилось на 10,2 %, хотя еще совсем недавно статистика была довольно удручающей . Набор мероприятий по исправлению ситуации оказался не таким уж сложным : оперативная работа сайта , проведение « прямых телефонных линий », работа « телефона доверия », своевременные отчеты перед населением , постоянное обновление информационных стендов , выступления в СМИ и др .
Эффективным инструментом для налаживания диалога остаются общие собрания , тем более что для их проведения появляется все больше и больше поводов : с жителями нужно обсуждать ремонт подъездов , заваривание мусоропроводов , благоустройство прилегающей территории , внедрение видеонаблюдения и др .
Однако на подобные собрания коммунальным работникам нужно идти подготовленными , с конкретными инициативами , иметь в запасе несколько вариантов предложений .
новной причиной недовольства и поводом для обращения в вышестоящую инстанцию . В том же ЖКХ Московского района признают , что большинство обращений носят обоснованный характер . В 2015 г . здесь привлекли к ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей 91 работника .
К слову , о степени доверия населения косвенно свидетельствует активность коллегиальных органов территориального общественного самоуправления . В Московском районе , например , действуют 17 КОТОСов , которые стали надежными союзниками ЖЭУ в работе с жителями . При совместной организации с КО- ТОС и общие собрания имеют больше шансов на положительный исход .
— К сожалению , эффективность собраний остается пока на недостаточно высоком уровне , — отмечает Алексей Анатольевич . —
5 ( 116 ) МАЙ 2016 44