и разъяснения составляют более 40 %. В частности , высокая активность граждан наблюдалась в начале лета в связи с завершением процесса приватизации жилищного фонда , сейчас интерес вызывает тема субсидий . Поток потенциальных посетителей можно значительно сократить , если все подробно и грамотно разъяснить на доступных информационных площадках .
На каждую телефонную линию , проводимую Минжилкомхозом , обращается 25 – 30 человек . Эту цифру можно считать своеобразным рейтингом профессионализма местных властей .
Хотя иногда камнем преткновения в отношениях с гражданами становится вопиющий формализм при решении той или иной проблемы . К примеру , в Смолевичах местная жительница с заявлением о приватизации занимаемой квартиры впервые обратилась в райисполком в мае 2015 г . Ей неоднократно направлялись отказы из-за отсутствия согласия совместно проживающих с ней совершеннолетних членов семьи . Только в ноябре женщина подала надлежащий пакет документов , после чего чиновниками было принято положительное решение . Но и на этом злоключения заявителя не закончились . При оценке стоимости жилого помещения была допущена ошибка , и 4 января 2016 г . в решение о приватизации вносились дополнительные изменения . На протяжении всего этого времени гражданка неоднократно обращалась с просьбами о разъяснении правил приватизации , однако после нескольких обращений переписка с ней была прекращена , и даже официальное письмо Министерства жилищно-коммунального хозяйства осталось в райисполкоме без внимания . Вопрос пришлось решать на уровне облисполкома . А ведь изначально достаточно было просто дать грамотную консультацию .
Еще один пример : в январе 2016 г . на прямую телефонную линию Министра жилищно-коммунального хозяйства обратилась жительница Лунинца по вопросу неработающей вентиляции . Как можно догадаться , до этого женщина успела не один раз побывать и в местной эксплуатирующей организации , и в райисполкоме . Министерством в адрес Брестского областного управления ЖКХ 3 февраля было направлено предписание , но только спустя 5 месяцев на собственника соседней квартиры был составлен протокол по факту нарушения правил проживания , а обследование вентканалов специалисты запланировали … на октябрь . К слову , вопрос решился сразу же после заседания коллегии .
Рейтинг профессионализма
Если подобные проблемы приходится решать на республиканском уровне , то о какой работе с населением может идти речь . А ведь на каждую телефонную линию , проводимую Минжилкомхозом , обращается 25 – 30 человек . Эту цифру можно считать своеобразным рейтингом профессионализма местных властей , рейтингом , который пока нельзя назвать положительным .
— Наша деятельность должна быть системной , а решение точечных вопросов не искореняет проблему в целом , — отметил Министр жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь Александр ТЕРЕХОВ . — Создание надежной системы возможно на основе двух определяющих мероприятий : внедрения служб заказчика и подрядчика и независимой оценки результатов деятельности путем профессионального анализа достоверных статистических данных .
В Минске разделение функций заказчика и подрядчика , когда вновь образованные службы заказчика ( КУП ЖКХ района , города ) стали представителями интересов населения , позволило снять многие вопросы , которыми раньше приходилось заниматься городскому управлению . А служба 115 помогает не только оперативно реагировать на заявки граждан , но и систематизировать их по тематике , количеству , географии и другим показателям . В эффективности такого реформирования представители других регионов убедились на недавнем республиканском семинаре , так что столичный опыт ждет дальнейшего тиражирования .
Снижение количества претензий граждан – один из ключевых показателей государственной программы « Комфортное жилье и благоприятная среда на 2016-2020 годы ». Данной программой определен целевой показатель по уменьшению количества письменных претензий на качество оказываемых ЖКУ ежегодно на 1,5 процента к уровню прошлого года . Этот показатель за 9 месяцев выполнили только Могилевская и Минская области .
12 ( 123 ) декабрь 2016
3