коллегия
коллегия
Виктор КИСЛЫЙ
Работа с обращениями : услышать и помочь
Повышение качества жилищно-коммунальных услуг и профессионализма тех , кто их оказывает , — процессы взаимосвязанные . Но плавный переход к новым экономическим условиям подразумевает и совершенствование информационно-разъяснительной работы , поскольку от степени понимания населением смысла проводимых реформ во многом зависит их результат . Именно поэтому тема обращений граждан стала основной на очередной коллегии Минжилкомхоза .
Обязательно для исполнения
Присутствующая на мероприятии старший прокурор отдела по надзору за соблюдением прав и свобод граждан управления Генеральной прокуратуры Республики Беларусь Виктория КУКСО отметила , что внимательное отношение к каждому конкретному человеку не менее важно , чем исполнение законодательства в целом . В этом плане Министерством проделана значительная работа : подготовлены локальные нормативные акты , систематизирована работа на местах , налажен контакт с исполнительной властью .
— Указания Минжилкомхоза являются обязательными для исполнения , и если они игнорируются на уровне исполкома , то нужно ставить вопрос о соответствии руководителя занимаемой должности , — подчеркнула Виктория Геннадьевна . — Любая работа начинается с системного анализа , и очень хорошо , что в системе ЖКХ этим начали заниматься профессионально . Владея ситуацией , легче исправлять допущенные ошибки и не допускать их повторения в будущем .
За 9 месяцев 2016 г . в организации ЖКХ поступило 65 тыс . 502 обращения граждан и юридических лиц , причем основной рост отмечен в I квартале и связан с реализацией новых нормативно-правовых актов .
2
Органами прокуратуры проведены масштабные проверки исполнения законодательства по обращениям граждан и юридических лиц как центральным аппаратом Министерства , так и входящими в его систему организациями . И главным результатом этих проверок можно считать не выявление отдельных негативных фактов , а изменение психологии большинства руководителей и специалистов , которые стали более ответственно относиться к налаживанию диалога с потребителями жилищнокоммунальных услуг .
Камни преткновения
Начальник отдела по работе с обращениями граждан и СМИ Минжилкомхоза Геннадий АКСТИ- ЛОВИЧ среди мер , направленных на оптимизацию деятельности по просвещению населения , назвал предварительное консультирование по наиболее острым вопросам , взаимодействие со СМИ , выпуск информационных брошюр , функционирование Портала коммунальной грамотности населения и сайтов предприятий . Своевременное разъяснение на информационных ресурсах помогает снизить нагрузку на специалистов и избежать ненужной бумажной волокиты . Об этом свидетельствует и статистика : в общем количестве поступивших за 9 месяцев текущего года обращений консультации
« живи КАК хозяин »