Журнал "Директор по безопасности" Январь 2020 | Page 7

ФИЛОСОФИЯ ЗАЩИТЫ
Имидж Службы
безопасности
в компании.
Его влияние
на эффективность
защиты бизнеса
ВЛАДИМИР МАЦАЛЬ,
директор по безопасности
компании OZON
В
начале года мне предложили на-
писать статью на вышеуказанную
тему. Честно скажу: я загорелся,
было столько идей и мыслей, но, пораз-
мыслив, побывав на нескольких широ-
коформатных и международных кон-
ференциях по безопасности, посетив
встречи с коллегами из отрасли, посмо-
трев со стороны на то, чем я занимаюсь
в настоящее время, решил, что это фи-
лософская тема, на которую можно без-
остановочно говорить и услышать нео-
граниченное мнений от разных людей,
работающих в российских и междуна-
родных компаниях и отличающихся друг
от друга секторах экономики, производ-
ства и народного хозяйства. От действу-
ющих сотрудников силовых ведомств и
служб – тем более. Однажды я посмо-
трел фильм «Рассказы», состоящий из
нескольких короткометражных сюже-
тов, объединенных одной идеей. Чем-то
он зацепил, что-то в нем есть. Поэтому
я решил свою статью построить в та-
ком же формате – рассказать несколько
историй, объединенных одной идеей,
после чего сделать небольшой вывод.
История первая. В крупной между-
народной компании, занимающейся
продажами через интернет по всему
миру, в том числе и в России, и осущест-
вляющей курьерскую доставку, начали
происходить однотипные неприятные
происшествия в столице нашей Роди-
ны: курьер заходит с дорогим заказом
в квартиру, получает сзади удар битой
по голове, падает, неизвестные привя-
зывают его скотчем к батарее, заклеи-
вают рот, забирают весь заказ, деньги,
телефон, глумятся над ним, куражатся,
унижают, плюют на него, испражняют-
ся, пинают ногами и убегают. И так про-
исходит несколько раз течение года в
разных районах города. На карте видно,
что преступления совершаются по всей
Москве, но имеют одинаковый харак-
тер и почерк. Предыдущая служба без-
опасности исправно ходила в участки
полиции в местах совершения, брала
талоны-уведомления, но ничего не про-
исходило – уголовные дела возбужда-
лись, но никакого продолжения не по-
лучали. По компании пошли нехорошие
слухи, домыслы, курьеры стали массово
увольняться, отказываться выезжать на
маршрут. Возникла нездоровая обста-
новка. Пришла новая команда безопас-
ников. Посмотрев на карту преступле-
ний, сразу поняли, что безнаказанно
орудует банда, а сотрудники полиции
на местах в силу разного рода обстоя-
тельств этим не занимаются. В четверг
было написано письмо одному из клю-
чевых руководителей полиции города
с изложением произошедшего, прило-
жены все талончики-уведомления и по-
становления о возбуждении уголовных
дел. В понедельник утром в холле офиса
компании уже находились сотрудники
центрального аппарата уголовного ро-
зыска, началась кропотливая совмест-
ная работа, в результате которой по ис-
течении нескольких месяцев в Москве
было нейтрализовано две этнических
группировки. Больше курьеров компа-
нии не грабили, а ходоки от диаспоры с
прошениями «решить вопрос» продол-
жали ходить.
История вторая. В компанию при-
шел новый директор по безопасности,
который давно был знаком с междуна-
родной ассоциацией по безопасности,
в которую входят около тысячи компа-
ний по всему миру, названиями которых
пестрит рейтинг Forbes и Fortune Global
500, привык использовать в своей рабо-
те стандарты и лучшие практики этой
ассоциации. Несколько раз предлагал
российскому бизнесу взять на вооруже-
ние этот опыт, но все время получал от-
каз и насмешки: «зачем нам это надо?».
Директор продолжал верить в то, что
это необходимо, взял отпуск, за свои
деньги сделал визу, купил билеты, опла-
тил гостинцу и полетел в Европу на еже-
годную конференцию вышеупомянутой
ассоциации. На конференции на свой
страх и риск он выступил с презентаци-
ей на английском языке о своей компа-
нии, рассказал о подходах к безопасно-
сти, о масштабах и характере бизнеса.
В кулуарах несколько представителей
иностранных компаний обратились за
визитками и ссылками на сайт и ключе-
вых руководителей российского бизне-
са, логотип русского start up появился
в нескольких печатных и интернет-из-
даниях Европы, в Москву начали посту-
пать предложения о сотрудничестве и
совместных проектах, выросли продажи
и география бизнеса.
История третья. Один из подчинен-
ных директора по безопасности, очень
продвинутый потомок Глеба Жиглова,
имеющий, видимо, сеть расширенных
контактов, по своей инициативе «нако-
пал» информацию о состоянии банков-
ских счетов одного из ключевых руко-
водителей компании и, встретив того
однажды в коридоре офиса, подмигнул
и спросил с издевкой: «Ну, как там твои
миллионы в Бета-Банке»? Ситуация по-
лучила продолжение: на совете дирек-
торов подняли вопрос о целях и зада-
чах службы безопасности, о степени ее
управляемости, о нужности существова-
ния. Больших усилий стоило «удержать-
ся в седле», много пришлось извиняться,
встречаться с представителями разных
функций, включать рычаги дипломатии,
чтобы выровнять ситуацию, а потом по-
тратить много времени на проблемное
увольнение сотрудника безопасности.
История четвертая. Международная
логистическая компания имела свое
представительство в России, но никак
не могла наладить транспортировку
опасных грузов за рубеж – не было со-
ответствующих сертификатов для пере-
возки такого вида товаров воздушным
транспортом. Службе безопасности
была поставлена задача подготовить
компанию к международному аудиту по
правилам обработки, хранения и пере-
возки опасных грузов с целью получить
сертификат и начать новое направление
бизнеса. Были обучены ключевые со-
трудники в специализированных учеб-
ных центрах, все требования аудита
были собственными силами переведены
с английского на русский (денег же на
переводчиков нет), обучено несколько
сотен курьеров и сотрудников контакт-
ных центров по всей стране правилам
обработки и хранения опасных грузов,
способам их распознавания, категори-
ям, характерным признакам. Специ-
ально были закуплены дорогостоящие
интроскопы с размерами тоннеля метр
на метр для раннего обнаружения неза-
декларированных субстанций (так как
при превышении порога определенного
количества так называемых «скрытых
опасных грузов» авиакомпании отка-
жутся возить 100% остальных грузов
фирмы, для этого придется искать дру-
гих авиаперевозчиков по совершенно
другим тарифам, бизнес остановится),
получены разрешения в Роспотреб-
надзоре для работы с источниками ио-
низирующего излучения, закуплены
дозиметры, обучены сотрудники ЧОП
правилам работы на интроскопах. Во
всех обособленных подразделения обо-
рудовали специальные помещения для
работы с опасными грузами, заказали
тонну плакатов и справочников, приоб-
рели средства индивидуальной защиты
и специальную жидкость для обработки
глаз и покровов тела при ожогах. И так
далее, и тому подобное. В общей слож-
ности было охвачено несколько тысяч
человек, вовлечено несколько партне-
ров, представителей служб авиацион-
ной безопасности ключевых аэропортов
страны. Аудит проводил европеец, не го-
ворящий по-русски, совершенно не пад-
кий на русских женщин и рестораны,
неподкупный и беспринципный. Аудит
был пройден, «опасники» полетели за
границу, показатель прибыли компании
резко пошел вверх. Надо отдать долж-
ное, в отличии от предыдущих историй,
сотрудники службы безопасности по-
лучили благодарности в свои трудовые
книжки..
История пятая. Один из экспатов в
российском филиале мирового коммер-
ческого монстра жил в элитном подмо-
сковном коттеджном поселке с семьей и
гувернанткой, которая была выходцем
из одной из стран азиатско-тихоокеан-
ского региона, он ее возил с собой по
всем своим работам в разных государ-
ствах. И произошло так, что наш экспат
получил высокое назначение в другую
европейскую страну. Тут выяснилось,
что гувернантка не имеет разрешения
на работу в России, а срок действия
международного паспорта истек. Все,
круг замкнулся, выезд к солнечным бе-
регам из дремучей России юркой сму-
глянке-гувернантке был закрыт. Экспат
вызвал директора по безопасности и
попросил помочь. Через месяц у сотруд-
ницы теневого бизнеса на руках был но-
вый паспорт, позволяющей ей получить
визу в посольстве новой страны пребы-
вания и покинуть Россию.
История шестая. Русская активно
развивающаяся молодая компания взяла
на работу директора по безопасности.
Дали рабочее место в open space сре-
ди сотрудников разных функций. Хотя
руководители рангом и уровнем ответ-
ственности ниже и возрастом младше
в смежных департаментах имели от-
дельные кабинеты. Для того, чтобы по-
говорить по телефону по служебным
вопросам, подполковник запаса ходит
либо в кабинку туалета, либо на улицу,
потому что переговорных мало, и бро-
нировать их нужно за несколько дней
вперед. На совещания по развитию и
планированию бизнеса не зовут, на биз-
нес-завтраки, обеды и ужины не при-
глашают, в командировки не отпускают,
на места открытия новых филиалов и
производственных площадей не берут.
Бизнес все решает сам. На грех в компа-
нии не очень все хорошо с информаци-
онной безопасностью (она находится в
ведении другого департамента), и файл
с зарплатами всех сотрудников утек в
открытый доступ. Вскрылось много ин-
тересного. Как вы понимаете, у «моло-
дых и перспективных» с обязанностями
поменьше зарплата оказалась намного
выше, чем у директора по безопасности.
Конечно, подобных историй суще-
ствует много, рассказывать их можно
бесконечно. Имидж строится годами,
рушится в течение нескольких минут.
Как он влияет на эффективность бизне-
са? Есть хорошая фраза: «хорошему опе-
рационному директору директор по без-
опасности не нужен». Естественно, все
зависит от квалификации, опыта, обра-
зования, подготовки, эрудированности
сотрудников службы безопасности, но
во многом на все влияет позиция руко-
водителей бизнеса относительно задач
этого подразделения, их чистоплотность
и зрелость, а также коммерческая про-
зрачность и законопослушность. Метод
кнута и пряника, кончено, никто не от-
менял, но ведь не зря же говорят, что
если рыбе говорить, что она плохо лаза-
ет по деревьям, то она рано или поздно
в это поверит…
Есть хорошая фраза:
«хорошему операционному
директору директор по
безопасности не нужен»