Журнал "Директор по безопасности" Февраль 2020

ФИЛОСОФИЯ ЗАЩИТЫ Стандарты качества герметичности – новая технология в сфере безопасности НАТАЛЬЯ НАГАЙЦЕВА, директор по цифровой трансформации ГК «Император» Стандарты качества герметич- ности (СКГ) – термин, при- думанный специалистами ГК «Император» для обозначения технологии, позволяющей не просто охранять объект, но и ми- нимизировать его общие потери. В этой статье рассказывается о том, как благодаря новой техно- логии физическая охрана вышла на качественно новый уровень. Стандарты качества. Как все начиналось О стандартах качества в ГК «Импера- тор» стали задумываться еще в далеком 2013 году, когда копания обеспечива- ла безопасность в более чем 30 мага- зинах двух крупных розничных сетей. Специалисты заметили, что у каждого объекта были свои нормы допустимых потерь в год, при которых он оптималь- но работал. Соответственно, каждый месяц охрана должна была предотвра- щать потери в пределах определенной суммы. Если результат был ниже этой суммы, то работа объекта считалась не- удовлетворительной. Если результат, наоборот, сильно превышал норму, то требовалось установить причину таких высоких показателей или скорректиро- вать сумму предотвращенных потерь в большую сторону. Также было отмечено, что у каждой сети существовали свои внутренние ре- гламенты, свои обороты и количество объектов, а значит и свои нормы. Одна- ко внутри одной сети объекты с похо- жими параметрами всегда имели оди- наковые нормативы. Вот эти показатели, которые тогда назывались просто стандартами каче- ства, специалисты хотели тщательно изучить. Для этого совместно с руково- дителями магазинов были разработаны прототипы чек-листов: таблицы в Excel, где указывались параметры, значения которых было решено фиксировать и измерять. Ежедневно начальники охра- ны на объекте заполняли таблицы и ка- ждую неделю отправляли значения в ГК «Император», где на их основе состав- лялись отчеты за месяц, квартал и год. В дальнейшем в Excel-таблицах были разработаны дополнительные листы, в которых начальники охраны сами могли формировать отчеты, а так- же распечатывать их и отдавать дирек- торам по безопасности. Заказчики на предоставленную информацию реаги- ровали по-разному: кто-то считал отче- ты просто формальностью, не обращая особого внимания на цифры, а кто-то с интересом наблюдал за показателями. От стандартов качества к Стандартам качества герметичности К 2015 году ГК «Император» выросла почти в четыре раза, значительно уве- личив количество охраняемых объек- тов: к системе подключились уже не только сети розничных продаж, но и торгово-развлекательные центры, а также промышленные объекты. К это- му времени в компании появился отдел бизнес-аналитики, который подробно изучал все представленные отчеты по соблюдению стандартов качества. Ана- литики смогли вывести технологию (а вместе с ней и всю систему контроля на объектах) на новый уровень. Теперь отчеты стали формироваться быстрее, в них появились графики и диаграммы, демонстрирующие динамику измене- ний исследуемых показателей на ка- ждом объекте. Аналитики не просто фиксировали изменения: при длительном изучении объектов они смогли обозначить рамки максимальных и минимальных значе- ний каждого параметра и определить границы той самой нормы, о которой было сказано выше. Теперь при засту- плении на новый объект специали- сты ГК «Император» уже могли точно определить, насколько хорошо работа- ет конкретный магазин относительно стандартов качества данной сети. Более того, регулярно получая отче- ты по стандартам качества от аналити- ческой службы, руководители различ- ных направлений стали понимать, на какие параметры обращать внимание в первую очередь и с помощью каких ин- струментов можно максимально эффек- тивно регулировать потери. Эта идея «герметичности», т. е. пре- дотвращения потерь с помощью вну- тренних инструментов компании и легла в основу новой технологии Стан- дартов качества герметичности (СКГ). Благодаря СКГ физическая охрана ГК «Император» смогла выйти на каче- ственно новый уровень по сравнению с аналогичными предложениями на рын- ке. И результаты работы новой техноло- гии смогли удивить многих заказчиков. В качестве примера можно привести результаты отчетов одного из охраняе- мых объектов розничной сети в Росто- ве (площадь – более 15 тыс. м²). Изучив работу магазина, специалисты предпо- ложили, что смогут удерживать потери в рамках от 350 до 400 тысяч рублей в месяц – это тот минимум, который ох- рана могла помочь сэкономить заказ- чику и который его бы вполне устроил. Однако годовой отчет показал, что че- тыре месяца подряд охрана превосходи- ла этот результат в два раза и сохрани- ла заказчику на 1,7 млн рублей больше, чем ожидалось изначально. Естествен- но, на следующий год планка по пре- дотвращению потерь на этом объекте была уже повышена. Таким образом, ГК «Император» стимулирует своих сотрудников на местах постоянно по- казывать положительную динамику снижения потерь до минимально допу- стимых значений. Регулярно получая отчеты по стандартам качества от аналитической службы, руководители направлений стали понимать, с помощью каких инструментов можно максимально эффективно регулировать потери Развитие Стандартов качества герметичности. Переход на цифровую платформу С развитием СКГ и ростом количества охраняемых объектов система отчетов в Excel становилась все менее удобной. Во-первых, она подразумевала работу целого отдела аналитиков. Во-вторых, не обеспечивала сохранность данных, что в охранном бизнесе имеет огромное значение. В-третьих, невозможно было отправлять отчеты о нарушениях в ре- жиме реального времени. И, наконец, человеческий фактор никто не отменял: при заполнении большого количества таблиц могли быть допущены ошибки. В 2017 году было принято решение перевода СКГ на качественно новую си- стему фиксации данных. Начались пои- ски программы для компьютера, а еще лучше – смартфона, которая позволила бы ликвидировать все вышеупомяну- тые проблемы. На разработку собствен- ного приложения ушло бы слишком много времени (первая версия мини- мально жизнеспособного продукта мог- ла появиться только через полгода), а готовые решения, представленные на рынке, не отвечали всем необходимым параметрам и требовали основатель- ной доработки. Решение было найдено в виде мо- бильного приложения CheckOffice. Ко- нечно, изначально CheckOffice не был готов поддерживать полностью СКГ, од- нако разработчики быстро подхватили идею и настроили приложение так, что- бы охрана могла с ним работать. В 2019 году ГК «Император» пол- ностью перевела все объекты рознич- ных сетей на приложение CheckOffice. Теперь начальники охраны на объек- тах и старшие смены могут не только ежедневно фиксировать нарушения в чек-листах, но и оперативно отправлять отчеты, прикрепляя фото и видеосъем- ку. При этом руководители направле- ний в режиме реального времени ви- дят показатели всех своих объектов. А клиенты получают результаты, которых может достичь не каждая охранная ор- ганизация. СКГ как новый уровень охранных услуг Сегодня технология Стандартов каче- ства герметичности применяется на каждом объекте, охраняемом ГК «Им- ператор», несмотря на то что аналити- ческие отчеты предоставляются только крупным заказчикам. Основная ценность СКГ заключа- ется в организации сбора и обработке достоверной информации о каждом объекте сети по отдельности, что по- зволяет руководителям сравнивать их между собой и учитывать полученные отчеты при принятии управленческих решений. Также благодаря технологии Стан- дартов качества герметичности охрана на объектах дает заказчику не просто иллюзию защищенности, когда в две- рях стоит охранник, но и практический результат – снижение потерь, которое фиксируется в отчетах. Такой подход дает возможность для каждого объекта подбирать свои инструменты, позволя- ющие обеспечить стабильное сниже- ние потерь в конкретном магазине или удержать их в установленных рамках в зависимости от поставленных задач и бюджета, выделенного на охрану. Технология СКГ – это не просто воз- можность установить и обозначить стандарты качества каждой конкретной розничной сети, но и контролировать их соблюдение на объектах. При этом данные стандарты открывают новые возможности для роста специалистов ГК «Император» и развития бизнеса каждого заказчика.

Журнал "Директор по безопасности" Февраль 2020 | Page 8