ЕСТЬ РЕШЕНИЕ
Как ритейлеры устраняют нарушения и потери на кассовой линии
ГУРГЕН ТОНОЯН , продакт-менеджер Set Prisma компании CSI
В предыдущей статье я рассказывал , в каких сценариях ритейлеры терпят убытки на кассах и упоминал , что они составляют до 30 % всех потерь магазина . Выявить и устранить их можно с помощью систем контроля кассовых операций ( СККО ). Недавно торговая сеть из 8 магазинов по 10 касс выявила нарушения , ущерб от которых составляет 3,5 – 4 миллиона рублей в год .
Есть регулярные потери в магазине ? Хотите знать , сколько воруют сотрудники ? Узнать обо всех нарушениях на кассах ? Любая из этих причин – повод попробовать систему кассовой аналитики . Сегодня мы разберем , как убедиться в целесообразности ее установки , понадобится ли дополнительное « железо », и почему выявлять инциденты сможет любой сотрудник компании , пройдя обучение за один день .
Несмотря на то , что видеонаблюдение установлено у
90 % ритейлеров , кассиров это не останавливает . Масштаб прямых и косвенных убытков , вызванных воровством , ошибками и дисциплинарными нарушениями поражает при взгляде на результаты анализа с помощью системы кассовой аналитики . Такие системы намного эффективнее стандартного видеонаблюдения – за счет синхронизации данных с событиями с кассового узла ( рис . 1 ). Оператор-аналитик просматривает на видеозаписи только подозрительные инциденты , а не весь видеопоток , и , если при стандартной системе видеонаблюдения на 50 магазинов нужно держать минимум 18 человек , то в профессиональной СККО легко справятся трое , что экономит затраты на человекоресурсы в 6 раз . Но о калькуляции выгод чуть позже .
Рисунок 1 .
Работать оператором системы контроля кассовых операций может практически любой человек с определенным набором качеств
На что обратить внимание при выборе системы кассовой аналитики
Какие типы событий СККО получает от кассы ( отмена товара , изменение количества , удаление товара и другие ), сколько доступно шаблонов выявления нарушений и насколько они проработаны . Шаблоны должны настраиваться под ваши требования и желательно , чтобы вы могли их создавать и изменять , не привлекая разработчиков . Стоит добавить , что оператору предстоит кропотливая работа – интерфейс должен быть интуитивно понятным и не перегруженным данными , цветом и шрифтами . Эти , казалось бы , мелочи утомляют , снижая скорость и качество работы сотрудника .
Какие шаги и ресурсы понадобятся для эффективной работы СККО ?
Рассмотрим поэтапно : железо , программное обеспечение и человеческие ресурсы . Примеры я буду приводить на системе Set Prisma .
Как не переплатить за железо и обеспечить стабильную передачу данных
Первый логичный вопрос – можно ли использовать уже установленное видеонаблюдение ? Это зависит от видеорегистраторов , они должны быть совместимы с СККО . Камеры значения не имеют , 99 % камер « дружат » со всеми видеорегистраторами .
Что даст совместимость ? Во-первых , синхронизацию . Системы видеонаблюдения не слишком требовательны к точности отображения времени , а для контроля кассовых операций критичны секунды . Допустим , товар просканировали на кассе в 10:00 , а на видео – он уже у покупателя . Интеграция устраняет сдвиги , время на регистраторе всегда синхронизировано с временем на кассе , оператору не нужно тратить время на перемотку видео и сопоставление данных в уме – он не ошибется при просмотре фрагмента . Кроме того , потери данных и ошибки , также мешающие кассовой аналитике , производитель регистратора может исправлять целый год . Мы же как разработчики СККО можем корректировать и нивелировать эти нюансы , тестируя систему до получения оптимального результата .
Если видеорегистраторы все же не совместимы с СККО – можно реализовать интеграцию или приобрести новые . Они выбираются под количество камер , жесткий диск должен выдерживать множество циклов записи и удаления .
Необходимость в новом оборудовании или доработках будет понятна на этапе пилотного проекта .
Важно ли , какое установлено кассовое решение ?
Совместима ли с вашей кассовой системой выбранная СККО – уточните заранее у поставщика решения . Set Prisma работает у клиентов , которые используют кассовые решения Set Retail 10 , Профи-Т , СуперМаг УКМ , Artix через модуль интеграции , но наиболее качественно нарушения выявляются в сочетании с Set Retail , поскольку это продукты одного разработчика , полностью интегрированные .
Настройка оборудования и системы занимает один рабочий день
Сразу после установки и базовой настройки , которая занимает один день , система начинает накапливать подозрительные события . Когда вы увидите в отчетах первые нарушения ? Может быть , уже на следующий день . В первый месяц я бы не рекомендовал говорить о вашей « новинке » сотрудникам – вы успеете зафиксировать все возможные схемы нарушений , внести в систему новые , сделать выводы по злостным нарушителям .
Кто будет работать в СККО ? Сотрудник vs аутсорс
Перейдем к человеческим ресурсам . Задача оператора системы – просмотреть инциденты , которые отобрала система , и подтвердить наличие нарушений там , где они действительно есть .
Кто будет выполнять эти функции – зависит от того , какой вариант вам удобен .
Собственные сотрудники – как правило , это сотрудники службы безопасности , но вообще в СККО Set Prisma может работать любой сотрудник ( директор магазина , бухгалтер , региональный супервайзер ) параллельно со своей операционной деятельностью по 1 – 2 часа в день .
Аутсорс – специализированное агентство , предоставляющее услуги аналитиков , или аналитики компании-разработчика вашей системы .
Оба сценария имеют плюсы . Аналитики на аутсорсе – это быстрое включение в работу и качество с первого дня работы , их не нужно оформлять в штат , сотрудничество в любой момент можно приостановить . В долгосрочной перспективе это дешевле , чем свои специалисты . Сотрудников в штате удобнее контролировать , они могут развить компетенции в нужном направлении , погрузиться в специфику именно вашей сети .
Один день на обучение
Работать оператором системы контроля кассовых операций может практически любой человек с определенным набором качеств – внимательный и усидчивый , хорошо воспринимающий монотонную работу , склонный к аналитике . Плюсом будет знание процессов ритейла и работы кассиров , если этого нет – не беда , изучит действующие в торговой сети регламенты . Идеальный вариант – бывший кассир или сотрудник ОВД .
Обучение проводят , как правило , интеграторы или разработчики систем . Учебная программа по работе с Set Prisma занимает один рабочий день .
Почему с анализом нарушений в 50 магазинах справятся три оператора ?
Оператор просматривает видеофрагменты и валидирует нарушения – для этого достаточно неглубоких знаний работы кассиров . Аналитик понадобится на следующем уровне работы – чтобы самостоятельно составлять и редактировать « правила », по которым система будет отбирать события .
Интерфейс Set Prisma интуитивно понятный и удобный даже для новичка . Для старта работы вполне достаточно разработанных нами готовых шаблонов нарушений – результата многолетней экспертизы моих коллег и практики наших клиентов ( рис . 2 ).
Рисунок 2 .
В левом столбце – готовые шаблоны правил отбора нарушений , для легкого запуска и полноценной работы без профессионального аналитика .
Меньше материалов на просмотр . В отличие от прежних поколений СККО , в Set Prisma оператору нужно просматривать только конкретные видеофрагменты , привязанные к потенциальным нарушениям . Он тратит в разы меньше времени , не теряет концентрацию и работает эффективно . Кроме того , видео подтягивается с привязкой ко времени потенциального нарушения . Фрагмент , привязанный к потенциальному нарушению , транслируется с момента , где система его заподозрила , а не с начала чека – это тоже экономия времени и нервов оператора на « перемотке ».
Инциденты , которые оператор уже проверил , помечаются – можно сделать паузу , выполнить какую-то другую задачу и продолжить с места , где остановился .
Оператор точно не пропустит важные инциденты . При выявлении потенциальных нарушений система сама группирует инциденты по категориям , добавляя потенциальную сумму ущерба и подсказывая таким образом приоритет – можно сразу начинать проверку с самых серьезных ( рис . 3 ).
Рисунок 3 .
Удобная работа с несколькими магазинами из одного окна . В интерфейсе есть фильтр по магазинам . Можно настроить доступ по ролям . Сколько магазинов сможет взять на себя один сотрудник – я помогу рассчитать чуть ниже .