Журнал "Директор по безопасности" Ноябрь 2020 | Page 21

Вся фиксация нарушений – в одном окне . 1 . Видеофрагменты привязаны к конкретному событию в чеке , видео не нужно проматывать . 2 . Отметка « глазик » означает просмотренные события и избавляет от повторных просмотров . 3 . Нарушения подтверждаются в один клик и автоматически попадают в отчет . 4 . Пример нарушения : кассир ошибочно пробила бананы весом 0,16 кг на 7,24 руб ., мы видим бананы весом примерно 1,5 кг .
Создаем новое правило – выбираем кассовые события , которые могут в него войти .
Заполняем основные параметры нового правила .
Из чека удалено 20 пачек чипсов . Сработало правило и ошибка с помощью видео подтвердилась : покупатель забирает в коробке 15 пачек , а верное количество ( 15 ) в чек не добавлено .

ЕСТЬ РЕШЕНИЕ

Система кассовой аналитики для экспертов – глубокая настройка и практика ритейлеров

ГУРГЕН ТОНОЯН , продакт-менеджер Set Prisma компании CSI

Меня зовут Гурген Тоноян , я продактменеджер Set Prisma компании CSI . Перед вами третья , завершающая статья мини-цикла о специфике систем контроля кассовых операций . СККО помогают ритейлерам выявлять воровство , ошибки на кассовой линии – и устранять связанные с этим финансовые потери , составляющие до 30 % всех потерь магазина .

В первой статье ( в выпуске № 9 ) я рассказал , в каких конкретных сценариях ритейлеры теряют деньги на кассах и как работает система . СККО сопоставляет данные видеозаписи с данными кассового узла и отбирает подозрительные инциденты . Оператору остается лишь просмотреть видеофрагменты и подтвердить нарушения там , где они были .

Что нужно для начала работы в СККО – мы обсудили в № 10 . Сколько сотрудников , как рассчитать целесообразность внедрения и почему можно работать , не имея опытного аналитика .

Сегодня посмотрим , какие нетривиальные задачи поможет решить СККО при умелом обращении . Как и в первых двух статьях , в пример я привожу систему Set Prisma , которая по глубине настроек и кассовой аналитики не имеет себе равных на рынке ( рис . 1 ).

Рисунок 1 . Интерфейс Set Prisma

Вся фиксация нарушений – в одном окне . 1 . Видеофрагменты привязаны к конкретному событию в чеке , видео не нужно проматывать . 2 . Отметка « глазик » означает просмотренные события и избавляет от повторных просмотров . 3 . Нарушения подтверждаются в один клик и автоматически попадают в отчет . 4 . Пример нарушения : кассир ошибочно пробила бананы весом 0,16 кг на 7,24 руб ., мы видим бананы весом примерно 1,5 кг .

Каким экспертам это будет интересно

Статья будет полезна ритейлерам , у которых есть ресурс в виде аналитика или сотрудников службы безопасности – их опыт и время , позволяющие максимально углубиться в настройки системы и « выжать » из нее максимум результатов .

Главное преимущество Set Prisma в том , что аналитик может сам создавать правила отбора нарушений – комбинировать события от кассы и задавать алгоритмы поиска для выявления инцидентов . Эта возможность именуется у нас пользовательским сценарием .

Если у вас пока нет аналитика – можете использовать наши наработки в виде предустановленных шаблонов по выявлению нарушений . Продукт развивается , годами вбирая в себя реальный опыт торговых сетей разных форматов и результаты этой практики становятся доступными каждому , кто только установил систему . В Set Prisma порядка 20 шаблонов правил – это позволит любому пользователю полноценно приступить к работе с первого дня .

Один гибкий шаблон – пять готовых сценариев

Готовые сценарии разбиты по типам нарушений – инциденты с весовым товаром , с дисконтными картами , аннулированием и т . д . Каждый шаблон можно донастроить и работать на его основе с несколькими сценариями ( рис . 2 ).

Рисунок 2 . Пример готовых шаблонов в системе

Например :

« Контроль веса » – поможет выявлять любые нарушения , когда кассир пробил товар одним весом , а покупателю отдал другим ; товар с малым весом ( до 100 гр .), корректировка веса в меньшую сторону и т . д .

« Отмена позиции » – любые сценарии отмен : самого дорогого товара в чеке , позиции перед расчетом наличными , всех товаров в чеке .

« Использование дисконтных карт » – контроль за проведением скидок по личным картам сотрудников , за накоплением бонусов на карты кассиров , за применением скидок после получения от покупателя наличных денег ( чтобы положить разницу себе в карман ).

Высший пилотаж – настройка собственных правил отбора нарушений

Аналитик может не ограничиваться шаблонами и создать новое правило , комбинируя между собой события от кассы и задавая условия . Работать можно практически с неограниченным количеством сценариев поиска нарушений на кассовой линии ( рис . 3 ).

Рисунок 3 .

Создаем новое правило – выбираем кассовые события , которые могут в него войти .

Выбираем опцию « Новое правило ». Допустим , мы хотим выявлять фиктивные возвраты товаров , произвольно сделанные кассирами без покупателя , товара и даже без чека продажи – путем открытия чека возврата с целью эту сумму возврата присвоить . Идем по закладкам и настраиваем его параметры ( рис . 4 – 5 ).

Рисунок 4 .

Заполняем основные параметры нового правила .

Рисунок 5 . Конкретные условия на вкладке « Сценарии »

Или мы хотим выявлять чеки , в которых были паузы между пробитием товара ( рис . 6 ).

Рисунок 6 . Конкретные условия на вкладке « Сценарии »

После заполнения полей и сохранения правила система начнет отбор инцидентов .

Пользовательские сценарии из практики ритейлеров

Как рождаются новые правила ? Сценарии подбрасывает жизнь . Приведу несколько кейсов наших клиентов – ритейлеров .

Пример № 1 . « Оцифровываем » забывчивость кассира .

На ленте 5 шоколадок . Кассир случайно пробивает в чек 6 штук . Заметив это , она удаляет позицию целиком , поскольку отменить одну штуку не может . При этом обратно добавить в чек 5 шоколадок она забывает . Если у кассира нет права сделать удаление – звучит классическое « Галя , отмена !». Приходит Галя , позицию они удаляют , но обратно добавить 5 шоколадок в чек кассир забывает . В обоих случаях в итоге в чек не попадает верное количество .

Ошибку случайно заметил при просмотре видео аналитик ритейлера , работая в СККО . Применяя фильтры и просмотрев множество видеофрагментов отмены товара , он подтвердил , что ситуация частая . По отдельности события не являются подозрительными – добавление в чек , удаление , отмена позиции – а просматривать все отмены или удаления на видео времени обычно нет . Как отразить момент , что кассир забыл вернуть товар в чек ?

В Set Prisma было создано новое правило со сложным алгоритмом . Ключевой признак ошибки – количество отмененных позиций равно количеству добавленных ( больше 1 ), при условии что эта позиция больше не добавлена .

+ 6 шоколадок , – 6 шоколадок , + 5 шоколадок . Полет нормальный .

+ 6 шоколадок , – 6 шоколадок . Стоит проверить , действительно ли клиент отказался от 6 шоколадок или кассир забыл добавить в чек скорректированное количество . Система отметит такой инцидент для просмотра ( рис . 7 ).

Рисунок 7 . Пример

Из чека удалено 20 пачек чипсов . Сработало правило и ошибка с помощью видео подтвердилась : покупатель забирает в коробке 15 пачек , а верное количество ( 15 ) в чек не добавлено .

Пример № 2 . Проверяем любителей пакетов .

Острова с кассами самообслуживания технически оснащены так , что процесс покупки – под контролем . Но воровство все-таки случается . СККО помогает выявить махинации покупателей . Аналитики одного из магазинов заметили , что когда на КСО пробивается большое количество пакетов , явно не соответствующее скромному количеству ( по сути объему ) пробитых товаров – это может сигнализировать о том , что клиент пробил далеко не все товары .

Пример № 3 . Подозрительные паузы в чеках нам не нужны .

Даже дисциплинарные нарушения можно перевести на язык правил и превратить в комбинацию событий – стоит только проанализировать поведение кассира и понять , с какими событиями в чеке его связать . Особенно если у ритейлера жесткие требования к соблюдению регламентов по обслуживанию покупателя – « внутри » чека не должно быть пауз при сканировании , кассир не должен покидать рабочее место , старший администратор по требованию кассира должен подойти в течение N минут и т . д . Как думаете , что может означать пауза в конце чека + открытие денежного ящика ?

Пример № 4 . Изучаем статистику продаж ритейлера .

Правила могут основываться и на статистических данных . Если продажа одной банки пива или бутылочки « Имунеле » – это крайняя редкость для магазина , вполне можно создать правило , которое будет фиксировать их единичные продажи . Почти 100 % будут выявлены случаи , когда кассир случайно отсканировал штрихкод одной штуки вместо целой упаковки или спайки .

Пример № 5 . Контролируем отклонения от базовой цены .

Ритейлеры регулярно проводят акции со снижением цен . И вот представьте , сработал человеческий фактор – маркетолог ошибся при выставлении цены . Техника в зале продается не за 3500 , а за 350 рублей , и покупатели на радостях за день выносят весь товар . Видеозаписи из СККО помогают разобраться , но уже по факту . Ситуацию можно было и предотвратить , если бы было правило сигнализировать об отклонении от среднеЙ цены на товар более , чем на 50 %.

Каждое такое нарушение пополняет общую « копилку » пользователей Set Prisma .