Журнал "Директор по безопасности" Август 2020

ЕСТЬ РЕШЕНИЕ Служба безопасности в потоке данных СЕРГЕЙ МАЛЮТЕНКОВ, управляющий партнер ГК «Император» Важность сбора и анализа данных в современной системе безопасности сложно переоценить: аналитики ежегодно выявляют порядка полумиллиона отклонений в бизнес-процессах и это в рамках одной сети. Сегодня безопасность компании включает в себя не только физическую охрану, но и работу с большими данными, а также использование инновационных технологий, искусственного интеллекта. Однако не все компании знают, насколько в период кризиса возросла роль службы безопасности как источника дополнительной информации и экспертного мнения. Данные и вода – что общего? Современная система безопасности без данных, как человек без воды. Действительно, данные мы часто ассоциируем с водой: каждый слышал словосочетания «потоки воды» и «потоки данных». Но данные и вода схожи и по своим свойствам: например, данные, как и пар, могут быть неструктурированными. Данные, как и вода могут иметь свои источники и каналы продвижения. Они могут образовывать озера и даже моря и океаны в облачных хранилищах. И, наконец, данные, как лед, могут иметь жесткую структуру алгоритмов, которая в дальнейшем используется для создания так называемых баз знаний или оцифрованного опыта сотрудников компании. Когда-то люди боялись воды и отгораживались от нее, затем они научились плавать, управлять судами, строить гидроэлектростанции. То же самое мы можем наблюдать и с данными: кто-то им доверяет, а кто-то нет; кто-то активно внедряет, а кто-то даже обожествляет. Сегодня появляются новые источники данных: мобильные приложения, интернет вещей, социальные сети, различные внешние сервисы по получению данных и их первичной обработке. До сих пор лидерами по внедрению управления на основе данных остаются ритейл и банковский сектор. При этом в ритейле основные пользователи данных – это операционная дирекция и маркетинг, впрочем, за последние месяцы произошли сильные изменения. Почему так вышло? Данные, как и вода могут иметь свои источники и каналы продвижения. Они могут образовывать озера и даже моря и океаны в облачных хранилищах Цена ошибки В современном мире все очень быстро меняется, и каждое изменение – это новые данные, объем которых постоянно растет. В связи с пандемией многие компании перевели своих сотрудников на удаленный режим работы, и вполне возможно, что половина специалистов может не вернуться в офис. Это значит, что все больше информации, ее анализ и, что самое главное, обсуждение переходит в онлайн. Несмотря на то, что в цифровом пространстве удобно хранить и обрабатывать данные, коммуникации в формате онлайн могут привести к большим искажениям информации. Кто больше всех в компании заинтересован в достоверности полученной информации? Скорее всего, это СЕО, потому что информация для него – это источник власти, полномочий и принятия решений. Он собирает данные, анализирует их и после этого принимает оптимальное решение. Именно поэтому та информация, на основе которой он и реализует свои властные полномочия, должна быть обязательно собрана из нескольких источников. В противном случае СЕО может попасть в «виртуальную» зависимость от одного человека или группы лиц, которые предоставляют ему информацию. Если эти данные искажены, то решение, которое выбирает СЕО, может оказаться далеко не самым лучшим. Безусловно, последствия выявятся не сразу, а по истечению какого-то периода – на основании, например, финансового или управленческого отчета. Усиление конкуренции на рынке розничной торговли привело к тому, что прибыльность ритейла за последние 6 лет сократилась в 4,5 раза. Цена ошибочного решения теперь гораздо выше, чем раньше, поэтому увеличилась ответственность СЕО за принятые управленческие решения и за выбранный источник информации. Так что, как сказал Тим Бридон, экс-СЕО Legal & General, не дайте одурачить себя тем, как вам подали информацию. Служба безопасности как источник данных Дополнительным источником данных и экспертной информации для руководства может послужить служба безопасности. Конечно, СЕО и сейчас имеет несколько источников, но СБ благодаря современным технологиям способна получать данные прямо с мест: с производства, со складов, с магазинов – и к тому же с минимальными искажениями. Более того, такая информация поступает в режиме «здесь и сейчас», т. е. без каких-то лишних отчетов, составление которых требует времени. Кроме дополнительных источников информации, СЕО также нужно и дополнительное мнение. Мнение – это контекст. Искусственный интеллект не способен пока вырабатывать много контекста – это дело не техники, а человека. В настоящее время все работодатели «охотятся» за профессионалами, экспертами в конкретной области, с широким кругозором, когнитивными и социальными навыками – таких людей называют T-people. Таким образом, выступив в качестве автора одного из необходимых СЕО «дополнительных мнений», руководитель службы безопасности может (и должен) проявить свои Т-компетенции. Несколько лет назад группа компаний «Император», будучи экспертом в вопросах физической охраны, решила создать свою собственную бизнес-экосистему C.A.S.T.A., в которую будут входить в том числе и сервисы контроллинга. Поначалу был внедрен сервис объектовых инспекторов, потом появилась аналитика кассовых операций и удаленный видеомониторинг. Одним из эффективных способов внедрения инноваций в бизнес является добавление дополнительных задач к существующим сервисам. Именно поэтому было принято решение о расширении функционала специалистов службы безопасности, которые выполняют функцию контроллинга: в наших сервисах они могут и должны собирать данные и выполнять их первичный анализ. Так мы внедрили собственную облачную систему сбора и обработки первичных данных на основе платформы CheckOffice и создали еще одно направление – бизнес-аналитику розничных сетей. Как работают эти источники данных? Возьмем, к примеру 100 магазинов сетевой розничной торговли. В течение года на объектах примерно 110 000 отклонений зафиксирует инспектор, 160 000 отклонений выявит аналитик кассовых операций и 300 000 отклонений увидит специалист удаленного видеомониторинга. Таким образом, в среднем фиксируется 570 000 нарушений в год. Получается, за это время человек больше полумиллиона раз сказал компании «нет». Он сказал «нет» и ее регламентам, которые создаются для более качественной и безопасной работы. Как это могло произойти? Этот человек – плохой сотрудник? Или распоряжения, которые поступают к нему от руководства, не самые лучшие? В любом случае оба варианта требуют серьезного анализа. И специалисты ГК «Император» работают для того, чтобы эти полмиллиона «нет» превратились в «да» и увеличили рентабельность сети до 1% от оборота. Данные – это сложно? Сетевой ритейл – это сложная система, где отклонения генерируют, как правило не люди, а плохие связи или ошибки в структуре компании. И для обнаружения подобных нарушений, а также их устранения одного контроллинга недостаточно. Необходимо собирать данные, проводить анализ, чтобы потом делать собственные выводы и что-то менять. Сегодня специалисты службы безопасности нередко берут на себя сбор и анализ первичных данных о нарушении регламентов с объектов. Согласно опросу, проведенному во время конференции IMPERATOR-FORUM 2020, 39% ритейлеров считают, что можно отдать эти функции подрядчику по безопасности, 22% ответили, что на аутсорсинг можно отдать только сбор данных без анализа и только 8% отметили, что сторонней организации в этом вопросе нельзя доверять. При этом остались и те 2%, которые вообще не заинтересованы в сборе данных, т. к. не видят в этом смысла. Впрочем, если у компании пока не сформировано доверие к анализу данных, не обязательно сразу разворачивать масштабные действия во всей сети. Если говорить о границах одного департамента, например, службы безопасности, то работу с данными нужно начинать с пилотных проектов на отдельных кластерах или дивизионах. И только создав хотя бы минимальную базу данных, оцифрованных экспертных знаний и опыта сотрудников СБ, в дальнейшем этот эффект можно масштабировать на всю сеть. Аналитики службы безопасности, получив данные с мест и проведя глубокий анализ, как раз могут стать источником достоверной информации, благодаря которому освободятся ресурсы компании для принятия лучшего решения. Несмотря на то, что в цифровом пространстве удобно хранить и обрабатывать данные, коммуникации в формате онлайн могут привести к большим искажениям информации

Журнал "Директор по безопасности" Август 2020 | Page 16