уверяет генеральный директор группы компаний « Фри ДОМ » Анатолий МЕЛЕШИН
www . saratov . mk . ru
ГК « ФРИДОМ »
« НАША ЦЕЛЬ —
ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ », —
уверяет генеральный директор группы компаний « Фри ДОМ » Анатолий МЕЛЕШИН
Группа компаний « Фри ДОМ » сегодня — это одиннадцать лет успешной работы в сфере ЖКХ Саратовской губернии , более 80 домов в обслуживании ( как новых , так и с многолетней историей ), более 300 профессиональных сотрудников . Именно « Фри ДОМ » несколько лет назад одной из первых управляющих компаний области получила лицензию , вошла в Союз управляющих организаций области на базе Торгово-промышленной палаты , а в этом году была занесена на Доску почёта Октябрьского района Саратова . Именно её дома на протяжении последних семи лет занимают призовые места в номинациях « Лучший дом », « Лучший двор ». Именно к её руководителю мы обратились , чтобы узнать о ситуации на рынке ЖКУ в нашей губернии , на примере сильной компании проанализировать то , что происходит в этой отрасли .
— Анатолий Иванович , что сегодня входит в понятие управления многоквартирным домом ? По вашему мнению , изменился ли этот процесс в последние годы ?
— Управление домом — это всегда , в первую очередь , создание благоприятных и безопасных условий проживания собственников , содержание их общего имущества , организация бесперебойного функционирования коммунальных систем . За этими словами конкретные ежедневные действия специалистов нашей отрасли — так было и так есть . Однако отличия в управлении , о котором вы спрашиваете , конечно , существуют . Связаны они с изменениями в законодательстве , совершенствованием технологий , используемого оборудования и , конечно , в отношении жильцов к своему имуществу . Если раньше собственники мало интересовались тем , что происходит в сфере ЖКХ , то сейчас многие из них изучают законодательство , права , проявляют активную жизненную позицию , участвуют в жизни дома .
— Можно ли сказать , что на первое место выходит диалог между УК и жильцами ? Как удаётся его построить именно вашей группе компаний ?
— Несколько лет назад мы создали определённую структуру : ввели в процесс управления должность коменданта . Комендант — это лицо компании « Фри ДОМ », человек , ответственный за оперативное решение вопросов , возникающих у жильцов : от своевременной и качественной работы слесарей , сантехников , тех , кто обслуживает лифты , до благоустройства и охраны территорий . Обязательными условиями его работы являются высшее образование , ответственность и желание развиваться , расти в профессиональном плане . В вузах на комендантов , к сожалению , не учат , поэтому мы самостоятельно разработали требования к кандидатам на эту должность , равную управляющему домом . Составили методические требования , ввели квалификационные экзамены ( для новых сотрудников раз в год , для опытных специалистов один раз в два года ). Определили три уровня квалификации комендантов — от второй до высшей категории , предложив перспективу , возможность профессионального роста , увеличение заработной платы . — В чём это помогло ? — В реализации индивидуального подхода к каждому дому , планировании и формировании целей . Практика показала , что у домов разные собственники , а потому и запросы на управление зачастую разные . Коменданты знают специфику каждого дома , оперативно реагируют на любые запросы жителей , инициируют многие изменения , которые приводят к улучшению качества жизни собственников .
— Вы хотите сказать , что секрет успеха вашей группы компаний в определении приоритетов жильцов ?
— Уверен , что в рыночных условиях управляющий , в нашем случае это комендант , — профессиональный консультант и помощник жильцов . Его задача — предложить , обосновать то , что необходимо сделать в доме . И если решение собственниками принято , управляющий должен организовать его исполнение так , чтобы люди были удовлетворены результатом . Причём речь не только о решении текущих задач по содержанию многоквартирного дома . Мы считаем , что нужно помочь собственникам посмотреть в будущее : каким они хотят видеть свой дом через пять , десять , пятнадцать лет . И предложить перспективный план развития , цепочку действий : шаг за шагом , конечно , не забывая о текущих вопросах .
— Согласитесь , такие шаги невозможны без материальной составляющей , а в сфере ЖКХ с платежами всегда были проблемы … Есть ли у вас неплательщики ?
ГК « ФРИДОМ »
— К сожалению , с неплательщиками сталкиваются в работе практически все управляющие организации . Это самый серьёзный вопрос , решение которого пытаются найти на федеральном , муниципальном уровнях . Как минимум 5-7 % собственников жилья просто не платят за потребляемые услуги и ресурсы . Более значительный процент — платят с задержкой . У нас в управлении есть дома , расположенные в посёлке Солнечный , в Кировском районе , где проживают участники госпрограммы по переселению из ветхого и аварийного жилья . Практика показывает , что многие из них отвыкли оплачивать коммунальные ресурсы и услуги . Приходится вести разъяснительную работу , обращаться в судебные инстанции . Мы предлагаем разные пути выхода , вплоть до рассрочки платежей , действуем в рамках закона .
Удивительно , но часты случаи , когда неплательщики — весьма обеспеченные люди . Часть из них уверяет , что не нашлось времени . Мы помогаем и в этом — в большинстве дворов управляемых нами домов установили банкоматы , с помощью которых можно осуществить платёж без комиссии как наличными , так и картой …
— Может быть , дело в размере платежей ?
— Работаем и в этом направлении . Стремимся уменьшить затраты на коммунальные услуги ( при сохранении комфортности проживания ) при помощи модернизации , ликвидации потерь внутри дома , рационализации потребления . В домах под
В управлении ГК « Фри ДОМ » как новостройки , так и вторичное жильё .
ГК « ФРИДОМ »
« МК В САРАТОВЕ » 20 — 27 декабря 2017 года ( 31 )
нашим управлением используются , к примеру , счётчики , которые регулируют подачу тепла в зависимости от погодных изменений . Отсюда — существенная экономия .
— Анатолий Иванович , с 1 июля 2017 года наступила обязанность размещения информации о начислениях в системе « ГИС ЖКХ », а 1 января 2018-го — срок наступления административной ответственности за неразмещение информации для органов власти и участников рынка . Готовы ли вы к этому нововведению ?
— Наша группа компаний работает в этом направлении уже несколько месяцев . Мы серьёзно подошли к вопросу . Ведь административная ответственность ждёт не только те предприятия коммунального комплекса , которые не размещают информацию в системе , но и тех , кто размещает неполные , искажённые сведения или нарушает сроки размещения информации . Штрафы предусмотрены немалые — от 30 до 200 тысяч рублей .
— Вызывает ли сложности тот факт , что группа компаний « Фри ДОМ » работает не только в Саратове ?
— Действительно , географически дома , которыми мы управляем , находятся в Саратове , Энгельсе и даже в Татищевском районе — в селе Сторожёвка . В ближайшее время к ним присоединятся дома в Балакове . Мы не стремимся стать огромной компанией , развиваемся поэтапно . Нередко к нам обращаются жители с просьбой взять под управление их дом . Рассматриваем каждый вариант , анализируем , берём как новые , так и старые дома . Кстати , удивлю : более половины домов под нашим управлением далеко не новостройки , как почему-то многие думают . Я хочу сказать , что нам знакомы все проблемы , с которыми сталкиваются управляющие компании .
— Что помогает развиваться , определять новые цели ?
— Взаимодействие со специалистами , экспертами , участие в мероприятиях , посвящённых проблематике ЖКХ . К примеру , в 2016 году я выезжал на 12-й Всероссийский форум управляющих компаний , который проходил в Москве . На нём обсуждались варианты решения самых актуальных вопросов нашей сферы : активно продвигалась идея перехода на прямые платежи населения поставщикам , с которой полностью согласен . Многое там говорилось о взаимодействии с властью . Уверяю , в последнее время такое взаимодействие усиливается , в том числе и в нашей губернии , что , безусловно , радует . Ощущается пристальное внимание со стороны представителей власти к управляющим организациям , стремление понять наши проблемы , помочь в их разрешении . У нас одна цель — сделать жизнь саратовцев комфортнее . Понятно , что это дело не одного дня , но важно объединение усилий . Представители ведомств не просто проявляют сегодня интерес к нашей сфере , но регулярно проводят совместные совещания , приглашают специалистов ЖКХ в качестве экспертов на семинары , заседания круглых столов . Налицо взаимодействие , благодаря которому удаётся достичь изменений . Это положительная тенденция последнего времени .
— Как эксперт отрасли , скажите , пожалуйста , какими качествами должны обладать специалисты сферы ЖКХ ?
— Главное — оптимизмом . Нужно постоянно стремиться к лучшему , не отчаиваться , ставить конкретные цели , задачи , выполнять их . Нужно верить в людей , с которыми работаешь , выбирать энтузиастов . Здесь мне хотелось бы особо выделить трёх сотрудников группы компаний « Фри ДОМ »: моего заместителя Андрея ИВАНЧУКА , а также начальников участков Алёну МЕЛЬНИК и Любовь РУБАН . Управляющая компания « Фри ДОМ » на рынке жилищно-коммунальных услуг существует с 2006 года . Конечно , за годы работы нам удалось собрать хорошую команду , благодаря которой достигли серьёзных результатов в работе . Изначально мы стремились создать лучшую управляющую компанию в регионе . Добились того , что наши объекты стали лучшими : дом № 24д на Некрасова стал лучшим в Волжском районе , 25-этажка на улице Весенней победила в номинации « Лучший дом города », двор ЖК « Лазурный » занял третье место по Саратову . Теперь первоочередная цель — удержать столь высокую планку , продолжить совершенствовать качество коммунальных услуг и дальше внедрять инновационные схемы управления жилыми домами .
Беседовала Наталия ТРОФИМОВА .