ГЛАВНАЯ ТЕМА : МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ www . rusmicrofinance . ru
ОБ ОБУЧЕНИИ ЭКСПЕРТОВ-ОЦЕНЩИКОВ
Витольда Недялкова , ведущий бизнес-тренер Академии « Залог Успеха », ювелир
Люди приносят в ломбард то , что лежит у них в закромах . А лежать это может и 50 , и 200 лет . В трудный момент жизни вещь достают и приходят с ней к нам . Наша задача — провести экспертизу таким образом , чтобы эту вещь не испортить , ведь она дорога клиенту не только материально . У него с ней зачастую связаны очень личные воспоминания . Поэтому мы учим экспертов использовать щадящие методы . Учим « читать » изделие по определенным зашифрованным в нем признакам . Учим отличать , является оно историческим или принадлежит модному ювелирному бренду . Наши студенты изучают и старые российские золотниковые пробы , и современные импортные пробы . Кроме того , они осваивают специфику экспертизы монет и часов . На все это нужно время .
Отдельная большая тема — типичные ошибки экспертов . Мы разбираем , в чем они заключаются и каким образом их следует избегать . На учить « пилить и капать » можно и за два дня . Гораздо сложнее понять , где нельзя пилить и что нужно сохранить .
Нам мой взгляд , чтобы заниматься этой профессией , ее надо прежде всего любить . А еще уметь докопаться до истины . У эксперта-оценщика должна быть хорошо развита логика , хотя наличие аналитического склада ума вовсе не обязательно . С одной стороны , нужно уметь вникать в детали , а с другой — обладать пространственным мышлением и видеть конструкцию изделия в целом . Такой баланс качеств редко встречается .
Кстати , в эксперты-оценщики не всегда идут люди с высшим образованием . Личностные характеристики важнее . Из моего опыта стоит также отметить , что на обучение лучше брать новичков , которые раньше не имели отношения к этой профессии . Те , у кого есть опыт работы в стандартных ломбардах , чаще всего уже привыкли занижать цену , портить изделия , и переучить их практически невозможно .
На сегодняшний день есть множество инструментов , позволяющих определить личностные качества сотрудника , но ими нужно уметь профессионально пользоваться . Это не просто « тесты заполнить ». Лично я использую в работе типологию личности Майерс — Бриггс 1 . В большинстве развитых стран эта система уже давно и успешно применяется . С одной стороны , она основана на строго научном подходе , а с другой — очень удобна для практических целей . Например , когда я искала администратора академии , я понимала , что ищу определенный тип личности ( ESFJ ) — человека-органайзера , который видит детали , все делает строго в срок и при этом душевный и человечный . Наш администратор
1
Типология личности , возникшая на базе типологии Юнга в 1940-х годах и получившая широкое распространение в США и Европе . На основе этой типологии была создана система психологического тестирования Myers — Briggs Type Indicator ( MBTI ).
Екатерина — именно такой человек . Учебный процесс идет без сбоев — правильный человек занимается любимым для него делом .
А руководитель отдела дистанционного обучения Эльза — другой тип личности . Но у нее и задачи принципиально другие : разработать и внедрить систему дистанционного обучения с нуля . Она не очень любит детали , но ей нравится строить систему в целом .
— Архитектор системы — это серьезный функционал .
— Несомненно . И так я могу рассказать про каждого сотрудника академии . Каждого из них я искала , исходя из множества критериев . Есть и иные качества , которые никак не связаны с типологией , для меня они тоже важны . Это некая внутренняя интеллигентность , определенные ценностные убеждения .
микроfinance + декабрь 2017 31